Chăm Sóc Khách Hàng & Điều Phối Vận Hành

- Tiếp nhận lead từ các kênh được giao (page, hotline, form, Zalo, giới thiệu, nguồn nội bộ) và phản hồi theo SLA.
- Ghi nhận intake ban đầu theo form chuẩn; ghi nhận đủ thông tin phục vụ phân luồng vận hành, không vượt vai chuyên môn.
- Tư vấn bước tiếp theo phù hợp, chốt lịch assessment / trial / session theo khung được duyệt.
- Điều phối lịch với coach / leader / studio theo nguyên tắc đúng vai, đúng tuyến, đúng thẩm quyền.
- Nhắc lịch, xác nhận lịch, theo dõi no-show / cancel / reschedule và cập nhật lại hệ thống ngay khi phát sinh.
- Cập nhật CRM / pipeline đầy đủ: nguồn lead, tình trạng khách, lịch hẹn, note, reason code, kết quả follow-up.
- Phối hợp gửi recap, báo giá, kế hoạch follow-up hoặc chuyển tuyến escalation khi case vượt ngưỡng.
- Theo dõi khách sau assessment / trial; nhắc đội liên quan đóng vòng thông tin để không rơi lead và không sót việc.
- Hỗ trợ front desk, check-in / check-out, trải nghiệm khách tại studio khi cần.
- Tổng hợp báo cáo cơ bản theo ngày / tuần: số lead, booking, show-up, no-show, lost reason và issue vận hành.

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên có kinh nghiệm 2 năm trong CSKH, lễ tân dịch vụ, booking, clinic / studio / gym / spa hoặc mô hình có lịch hẹn.
- Giao tiếp rõ ràng, giọng điệu dễ chịu, biết lắng nghe và xử lý tình huống.
- Có thói quen làm việc với CRM, Google Sheet / Excel, checklist và ghi chú có cấu trúc.
- Có khả năng sắp xếp việc, theo dõi nhiều đầu việc song song và nhắc đúng người đúng lúc.
- Ưu tiên ứng viên từng làm môi trường dịch vụ cần tiêu chuẩn hình ảnh, tác phong và trải
nghiệm khách hàng.
- Biết nắm bắt Tâm lý khách hàng là lợi thế.

- Chỉn chu, ưa gọn gàng, có kỷ luật dữ liệu.
- Có service mindset.
- Chịu được nhịp vận hành thực tế: đông khách, đổi/ cập nhật lịch, phát sinh ngoài dự kiến.

Quyền lợi được hưởng

    - Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, gồm lương cơ bản và thưởng KPI.
    - Được đào tạo bài bản về chăm sóc khách hàng, điều phối lịch, xử lý tình huống và vận hành dịch vụ.
    - Được tham gia vào toàn bộ hành trình khách hàng từ tiếp nhận, đặt lịch, theo dõi trải nghiệm đến phối hợp xử lý phát sinh.
    - Có cơ hội va chạm thực tế với tư duy vận hành, hệ thống dịch vụ và cách phối hợp giữa nhiều bộ phận trong doanh nghiệp.
    - Lộ trình phát triển rõ ràng cho các bạn muốn đi xa hơn ở hướng vận hành, điều phối, quản lý trải nghiệm khách hàng.
    - Môi trường làm việc thực chiến, rõ tiêu chuẩn, giúp ứng viên phát triển tính kỷ luật, khả năng sắp xếp công việc và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
    - Điều chỉnh thu nhập dựa trên kết quả/hiệu quả công việc, mở rộng phạm vi công việc và cơ hội phát triển lên vị trí cao hơn.
    - Tham gia vào đội ngũ đang xây hệ thống thật, phù hợp với người muốn học nhanh, làm thật và trưởng thành từ trải nghiệm thực tế.