Booking Executive / Nhân Viên Đặt Phòng

1.Vận hành và xử lý Booking

• Tiếp nhận và xử lý booking từ CTV, khách hàng và các bộ phận liên quan
• Làm việc với resort, khách sạn, các đơn vị đối tác để kiểm tra tình trạng phòng và xác nhận booking
• Theo dõi và đảm bảo toàn bộ quy trình booking (đặt phòng → thanh toán → check-in → hậu mãi) diễn ra chính xác và đúng tiêu chuẩn
• Xử lý các vấn đề phát sinh kịp thời
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong suốt hành trình Khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty

2.Chăm sóc, quản lý và phát triển hệ thống Cộng tác viên thuộc Lins Booking Center

• Hướng dẫn CTV về sản phẩm, chính sách và quy trình booking của Lins
• Hỗ trợ CTV trong quá trình tư vấn, xử lý tình huống và chốt khách
• Duy trì và phát triển mạng lưới CTV active, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi booking
• Theo dõi, đánh giá hiệu suất CTV (booking, doanh thu, tần suất hoạt động)
• Chủ động đề xuất giải pháp nhằm tối ưu hiệu quả bán hàng và tăng trưởng doanh thu từ hệ thống CTV

3.Tham gia xây dựng hệ thống (Growth Track)

• Đề xuất cải tiến và tối ưu quy trình booking nhằm nâng cao hiệu suất vận hành
• Đóng góp insight về sản phẩm, giá, hành vi khách hàng và xu hướng thị trường
• Hỗ trợ đào tạo nhân sự mới và CTV về quy trình, sản phẩm và cách thức vận hành
• Chủ động tìm kiếm cơ hội phát triển hệ thống (mạng lưới CTV, kênh bán, sản phẩm) nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu
• Phối hợp với bộ phận Marketing phát triển nội dung và hoạt động trên các kênh social media nhằm thu hút khách hàng và mở rộng mạng lưới CTV
• Đóng góp insight thực tế từ khách hàng, CTV và hoạt động booking để tối ưu nội dung và chiến dịch truyền thông.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong ngành: Du lịch, Khách sạn, OTA, Reservation hoặc Sales dịch vụ.
• Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
• Có tư duy dịch vụ kết hợp khả năng nhìn nhận và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
• Chủ động, trách nhiệm, có khả năng làm việc độc lập và phối hợp đội nhóm
• Mong muốn phát triển lâu dài và định hướng lên vị trí quản lý

ƯU TIÊN:

• Đã có kinh nghiệm làm việc với các đơn vị OTA, khách sạn hoặc Công ty du lịch
• Có sẵn network trong ngành du lịch / khách sạn
• Có mục tiêu phát triển lên các vị trí quản lý trong 12 – 18 tháng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: từ 10.000.0000 đến 15.000.000(ưu tiên ứng viên có tư duy leadership). Hoặc thoả thuận theo năng lực.
• Bonus theo doanh thu hệ thống CTV phụ trách.
• Thưởng theo hiệu quả tăng trưởng & KPI
• Cơ hội trở thành Booking & Partnership Leader trong vòng 12 tháng
• Phát triển personal branding song song với công ty
• Lộ trình rõ ràng: Booking Executive → Senior → Team Lead → Booking Manager