Trưởng phòng xử lý đơn hàng

1. Quản lý hoạt động xử lý đơn hàng
Tổ chức tiếp nhận, kiểm tra và xử lý đơn hàng từ các kênh GT, MT, KA, miniBAO, Online và các kênh khác.
Đảm bảo tính chính xác của thông tin đơn hàng trước khi chuyển sang khâu giao nhận.
Kiểm soát tiến độ xử lý đơn hàng và tỷ lệ hoàn thành theo SLA.
Xử lý các trường hợp đơn hàng bất thường, thiếu hàng, thay đổi đơn hàng hoặc khiếu nại liên quan.
2. Phối hợp vận hành chuỗi cung ứng
Phối hợp với Nhà máy, Kho thành phẩm, Logistics và Kinh doanh để đảm bảo nguồn hàng phục vụ đơn hàng.
Theo dõi tồn kho và đề xuất phương án phân bổ hàng hóa phù hợp.
Điều phối ưu tiên giao hàng theo từng khách hàng và khu vực.
3. Quản lý dịch vụ khách hàng
Kiểm soát tỷ lệ giao hàng đầy đủ (Fill Rate).
Kiểm soát tỷ lệ giao hàng đúng thời gian (OTIF).
Giải quyết các phản hồi, khiếu nại liên quan đến đơn hàng.
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
4. Quản trị hệ thống và dữ liệu
Quản lý hệ thống ERP, DMS, OMS hoặc các phần mềm liên quan.
Kiểm soát dữ liệu đơn hàng, dữ liệu khách hàng và báo cáo vận hành.
Đề xuất các giải pháp số hóa và tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng.
5. Quản lý nhân sự
Xây dựng cơ cấu tổ chức, phân công công việc và đánh giá hiệu quả nhân sự.
Đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ xử lý đơn hàng.
Xây dựng KPI và theo dõi kết quả thực hiện.
Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị Kinh doanh, Logistics & Supply Chain, Kinh tế, Thương mại
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực: Order Processing, Customer Service, Supply Chain, Logistics, Sales Administration
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý cấp Trưởng phòng hoặc tương đương.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty FMCG, thực phẩm, đồ uống hoặc chuỗi bán lẻ.
Hiểu biết sâu về quy trình Order-to-Cash (O2C).
Thành thạo ERP, SAP, Oracle, DMS hoặc các hệ thống quản lý đơn hàng.
Kỹ năng quản trị dữ liệu và phân tích báo cáo.
Kỹ năng quản lý đội ngũ và phát triển nhân sự.
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Tiếp thị / Marketing
Kinh nghiệm: 5 Năm
Cấp bậc: Quản lý
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh