Trưởng Phòng Sales – Trung Tâm Tiếng Trung Online

A. Quản lý và tối ưu hoạt động sales

• Nhận data và phân bổ data cho nhân sự sales
• Theo dõi toàn bộ quy trình tư vấn từ lúc nhận data đến khi khách hàng đăng ký khóa học.
• Phân tích tỷ lệ chuyển đổi theo từng bước
• Đề xuất cách tối ưu kịch bản tư vấn, cách xử lý từ chối và phương án chăm sóc lại khách hàng.

B. Quản lý đội nhóm

• Đào tạo nhân sự sales mới về sản phẩm, kịch bản tư vấn và cách xử lý phản đối.
• Đặt mục tiêu doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và số lượng hoạt động cho từng nhân sự.
• Theo dõi hiệu suất cá nhân trong team
• Xây dựng tinh thần làm việc chủ động, bám khách nhanh, chăm khách kỹ và chịu trách nhiệm với kết quả.

C. Trực tiếp tư vấn và chốt khách

• Trực tiếp xử lý các khách hàng tiềm năng quan trọng, khách khó, khách có giá trị cao hoặc cần tư vấn sâu.
• Tư vấn lộ trình học tiếng Trung phù hợp với nhu cầu, trình độ, mục tiêu và ngân sách của học viên.

D. Phối hợp với Marketing và Chăm sóc học viên

• Phản hồi chất lượng data cho team Marketing
• Cung cấp insight khách hàng để tối ưu nội dung quảng cáo
• Phối hợp với bộ phận chăm sóc học viên để bàn giao thông tin khách hàng sau khi đăng ký.
• Theo dõi phản hồi của học viên mới để cải thiện quy trình tư vấn và kỳ vọng trước khi nhập học.

E. KPI chính

• Doanh thu cá nhân và doanh thu toàn team.
• Tỷ lệ nhân sự trong team đạt KPI.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm sales/telesales/tư vấn tuyển sinh, ưu tiên trong lĩnh vực giáo dục, khóa học online, ngoại ngữ hoặc sản phẩm dịch vụ.
• Có kinh nghiệm quản lý nhóm sales hoặc từng đảm nhiệm vai trò senior sales/top sales.
• Thành thạo tư vấn khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, Zalo/Facebook và CRM.
• Có tư duy dữ liệu: biết theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất nhân sự, doanh thu và nguyên nhân rớt khách.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, biết đặt câu hỏi khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và chốt đơn.
• Có khả năng đào tạo, kèm cặp và thúc đẩy đội nhóm đạt mục tiêu.
• Chủ động, chịu áp lực doanh số tốt, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong trung tâm tiếng Trung, tiếng Anh, du học, khóa học online hoặc edtech.
• Biết tiếng Trung là lợi thế, không bắt buộc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập gồm lương cứng, phụ cấp và hoa hồng/doanh số theo năng lực.
• Được làm việc trong môi trường giáo dục online đang phát triển.
• Được đào tạo thêm về sản phẩm, kỹ năng tư vấn, quản lý đội nhóm và phân tích dữ liệu sales.
• Có nguồn khách hàng từ quảng cáo, không cần tự tìm kiếm khách hàng lạnh.