Trưởng Phòng Bảo Hành Miền Bắc

1. Mục tiêu vị trí

Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động bảo hành, bảo trì và dịch vụ sau bán hàng tại khu vực Miền Bắc, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, tối ưu hóa quy trình kỹ thuật và gia tăng trải nghiệm khách hàng tại hệ thống hơn 300 điểm bán.

2. Trách nhiệm chính

• Quản trị vận hành mạng lưới:
  • Điều phối, giám sát mạng lưới các trung tâm bảo hành và kỹ thuật viên tại khu vực Miền Bắc.
  • Xây dựng và chuẩn hóa quy trình bảo hành (SOP), đảm bảo tính đồng bộ trên toàn khu vực.
  • Đánh giá định kỳ hiệu quả của các chi nhánh, trung tâm bảo hành để điều chỉnh kịp thời.
• Quản trị nhân sự & Đào tạo:
  • Xây dựng đội ngũ kỹ thuật lành nghề; tổ chức tuyển dụng và đào tạo chuyên môn định kỳ.
  • Thiết lập cơ chế lương, thưởng, phúc lợi và xây dựng hệ thống KPI cụ thể (tỷ lệ bảo hành lại, thời gian xử lý sự cố, mức độ hài lòng của khách hàng).
• Quản lý chuỗi cung ứng linh kiện:
  • Quản lý chặt chẽ kho vật tư, linh kiện thay thế; dự báo nhu cầu và đảm bảo cung ứng kịp thời cho các điểm bảo hành.
  • Tối ưu hóa quản trị tồn kho, tránh lãng phí hoặc đứt gãy nguồn cung.
• Giải quyết vấn đề & Chăm sóc khách hàng:
  • Trực tiếp xử lý các khiếu nại cấp cao, các tình huống phức tạp từ khách hàng.
  • Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, CSKH và khối Kỹ thuật (tại nhà máy/trụ sở) để xử lý luồng công việc phát sinh.
• Phân tích & Cải tiến chất lượng:
  • Lập báo cáo phân tích tỷ lệ lỗi sản phẩm (vòng đời sản phẩm, lỗi phổ biến).
  • Đề xuất các phương án cải tiến sản phẩm, quy trình đóng gói hoặc thay đổi quy trình dịch vụ dựa trên dữ liệu thực tế.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kỹ thuật, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Ít nhất 3-5 năm ở vị trí quản lý bảo hành/dịch vụ kỹ thuật tại các hệ thống bán lẻ có quy mô lớn (ưu tiên ngành hàng gia dụng, thiết bị thể thao, điện tử).
• Kỹ năng:
  • Kỹ năng quản trị hệ thống và điều phối nhân sự diện rộng.
  • Khả năng phân tích dữ liệu, làm báo cáo và sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý (ERP, CRM).
  • Kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng và chịu được áp lực công việc cao.
  • Tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn & Đột phá: 
  • Mức lương cứng cạnh tranh 
  • Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý dựa trên tỷ lệ tối ưu chi phí bảo hành, thời gian xử lý sự cố và mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Tổng thu nhập lên đến 40.000.000 - 45.000.000+ VND/tháng.
• Chế độ đãi ngộ toàn diện:
  • Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm, thưởng sinh nhật, hiếu hỉ...
  • Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động sau khi hoàn thành thử việc.
  • Chế độ chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Môi trường làm việc & Cơ hội phát triển:
  • Làm việc tại Tập đoàn Thể thao Kingsport – Thương hiệu uy tín dẫn đầu thị trường với chuỗi hệ thống showroom và điểm bán rộng khắp toàn quốc.
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tôn trọng năng lực cá nhân và có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các cấp quản lý cao hơn (Giám đốc Khối Dịch vụ/Kỹ thuật).
  • Được chủ động đề xuất, xây dựng và cải tiến quy trình hệ thống bảo hành theo tư duy quản trị cá nhân.
• Chính sách phúc lợi khác:
  • Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc hiện đại (Laptop, điện thoại, các phần mềm quản lý ERP, CRM tối tân).
  • Phụ cấp công tác phí, xăng xe, điện thoại theo quy định của công ty.
  • Tham gia các hoạt động Teambuilding, Year End Party, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng Tập đoàn.