TRƯỞNG NHÓM VẬN HÀNH ĐƠN HÀNG ECOMMERCE

Quản lý và điều phối đội ngũ vận hành đơn hàng trên các kênh TMĐT và website.
Kiểm soát toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng , đảm bảo chính xác, đúng tiến độ
Giám sát tiến độ xử lý đơn, phối hợp với kho vận, chăm sóc khách hàng và các đơn vị giao hàng để đảm bảo giao hàng đúng SLA.
Kiểm soát tồn kho, đối soát đơn hàng, xử lý các trường hợp hủy, hoàn, đổi trả và khiếu nại.
Thực hiện đối chiếu số liệu với kế toán, kho, các bộ phận liên quan đảm bảo số liệu chính xác về công nợ, doanh thu, các báo cáo liên quan
Đối soát số liệu với các sàn chính xác
Theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành (SLA, tỷ lệ giao thành công, hủy đơn, hoàn hàng...) và đề xuất giải pháp cải thiện.
Quản lý, đào tạo và phân công công việc cho đội ngũ vận hành đơn hàng
Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan để đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt.
Xây dựng quy trình, theo dõi KPIs và nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ
Có từ
2–3 năm kinh nghiệm quản lý team vận hành Ecom
Thành thao đối chiếu số liệu, đối soát với các sàn, kế toán, kho và các bộ phận liên quan
Hiểu quy trình vận hành trên các sàn TMĐT và hệ thống quản lý đơn hàng (OMS/WMS/ERP là lợi thế).
Kỹ năng quản lý đội nhóm, xử lý vấn đề và phối hợp liên phòng ban tốt.
Thành thạo Excel, các công cụ phân tích, xử lý báo cáo và có khả năng phân tích dữ liệu, cẩn thật, tư duy logic
Có kỹ năng quản lý đội nhóm
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ngành FMCG hoặc Ecommerce
Ngành nghề: Tiếp thị / Marketing, Thương mại điện tử, Bán lẻ / Bán sỉ
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh