Trưởng Bộ Phận Phát Triển Khách Hàng

TỔNG QUAN

Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động chăm sóc và phát triển khách hàng tại bệnh viện; triển khai

quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp; thúc đẩy sự hài lòng, trung thành và

phát triển khách hàng tiềm năng, góp phần vào sự tăng trưởng bền vững của bệnh viện

NHIỆM VỤ

1. Quản lý và phát triển đội ngũ

• Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên chăm sóc

khách hàng (CSKH).

• Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, kiến thức dịch vụ về chuyên

khoa mắt.

• Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, đồng bộ giữa các cơ sở.

2. Giám sát & triển khai quy trình CSKH

• Thiết lập và cập nhật quy trình tiếp nhận, tư vấn, chăm sóc khách hàng trước – trong – sau

điều trị.

• Đảm bảo việc tiếp đón khách hàng tại bệnh viện được thực hiện đúng quy trình, chuẩn mực

chuyên môn và tác phong phục vụ.

• Theo dõi các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, đề xuất cải tiến dịch vụ.

3. Phát triển khách hàng và hỗ trợ Marketing

• Phối hợp với phòng Marketing triển khai các chương trình truyền thông, khuyến mãi, hội

thảo liên quan đến các dịch vụ của bệnh viện, khám sàng lọc thị lực, các dịch vụ phẫu thuật

của bệnh viện…

• Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ: gọi điện chúc mừng sinh nhật, tặng

quà tri ân, gửi tin nhắn chăm sóc sau điều trị,...

• Phân tích dữ liệu khách hàng (CRM) để xây dựng kế hoạch tái tiếp cận, upsell dịch vụ phù

hợp.

• Mở rộng tệp khách hàng thông qua việc tham gia các tuyến khám ngoại viện (CSR) cùng với

bệnh viện.

4. Quản lý chất lượng dịch vụ và xử lý phản hồi

• Giám sát quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, đúng

quy định.

• Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tình hình khiếu nại, sự cố dịch vụ và các phương án xử

lý.

• Tham gia xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế và hệ

thống bệnh viện.

Yêu cầu công việc

• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/ĐH chuyên ngành quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan

• Kinh nghiệm: Ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

• Kiến thức: về quy trình chăm sóc khách hàng và dịch vụ trong ngành y tế

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.

• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề và khiếu nại của khách hàng hiệu quả.

• Khả năng lãnh đạo các sáng kiến thay đổi và thích ứng với môi trường thay đổi

• Khả năng làm việc dưới áp lực cao,

• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng và phần mềm quản lý khách hàng.

• Tinh thần trách nhiệm, tỉ mỉ và có tinh thần cầu tiến

Quyền lợi

• Thưởng: Lương tháng 13 Thưởng doanh thu
• Chăm sóc sức khoẻ: Khám sức khỏe định kỳ Bảo hiểm sức khỏe tư nhân
• Cơ hội du lịch: Team Building