Thực Tập Sinh Hỗ Trợ Khách Hàng (Kế Toán/Kiểm Toán) Fulltime

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Hỗ trợ khách hàng (80%)

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng thông qua các kênh: jira ticket về việc sử dụng phần mềm kế toán, tài chính mà các bộ phận hỗ trợ Tư vấn/Kinh doanh của MISA chưa hỗ trợ được
• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng các nghiệp vụ kế toán và thao tác sử dụng phần mềm mà các bộ phận khác chưa xử lý được
• Phân tích, chẩn đoán và khắc phục các lỗi nghiệp vụ kế toán phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm để đưa ra phương khắc phục tạm thời cho khách hàng giúp khách hàng nhanh chóng sử dụng được phần mềm

2. Phối hợp hỗ trợ phát triển sản phẩm (20%)

• Phân tích, làm rõ bước đầu yêu cầu phần mềm chưa đáp ứng để chuyển cho bộ phận BA dự án phân tích chi tiết
• Phối hợp với bộ phận Phát triển sản phẩm đề xuất tính năng mới phù hợp với nhu cầu thực tế.

II. LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO

Giai đoạn 1: Đào tạo & Làm quen

• Tham gia chương trình huấn luyện chuyên sâu về sản phẩm, nghiệp vụ kế toán và quy trình hỗ trợ chuẩn.
• Học cách tiếp nhận, phân loại (labeling) và xác định mức độ ưu tiên của yêu cầu khách hàng trên hệ thống.
• Làm quen với các công cụ hỗ trợ kỹ thuật hiện đại: Jira, Remote Desktop, AI, SQL....

Giai đoạn 2: Trải nghiệm công việc có hướng dẫn (Tháng thứ 2 trở đi)

• Trực tiếp hỗ trợ khách hàng xử lý các lỗi thao tác, lỗi cấu hình và hướng dẫn sử dụng tính năng dưới sự hỗ trợ của Mentor.
• Thực hiện ghi nhận Ticket chuẩn xác: đầy đủ môi trường, bước tái hiện, dữ liệu mẫu và bằng chứng (log/ảnh/video).
• Phối hợp với đội ngũ Phát triển sản phẩm (Dev/QA) để chuyển giao các lỗi phức tạp vượt phạm vi xử lý.

Giai đoạn 3: Đánh giá & Chuyển đổi

• Sau 2 tháng thực hành thực tế, ứng viên sẽ được đánh giá để trở thành Nhân viên chính thức của MISA.

Yêu cầu ứng viên

1. Yêu cầu bắt buộc

• Là sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp các chuyên ngành: Tài chính, Kế toán, Kiểm toán, Kế toán - Kiểm toán.
• GPA tối thiểu 3.0/4.0 hoặc 7.0/10.
• Điểm môn Nguyên lý kế toán tối thiểu 3.0/4.0 hoặc 8.0/10.
• Có kiến thức nền tảng về Luật Kế toán Việt Nam, Chuẩn mực Kế toán Việt Nam (VAS), Thông tư 200/2014/TT-BTC và Thông tư 133/2016/TT-BTC.
• Làm việc toàn thời gian (Full-time)
• Thời gian thực tập 2 tháng.

2. Kỹ năng mềm

• Tư duy logic, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và nắm bắt vấn đề nhanh.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
• Khả năng tiếp cận và thao tác phần mềm nhanh.
• Tinh thần ham học hỏi, cầu tiến

3. Điểm cộng

• Đã có kinh nghiệm thực tập tại các công ty kế toán, kiểm toán, dịch vụ tài chính.
• Đã từng sử dụng các phần mềm kế toán: MISA, FAST, Bravo, Effect...

Quyền lợi được hưởng

1. Thu nhập và đãi ngộ

• Lương thực tập: 4 triệu/tháng.
• Hỗ trợ ăn trưa, gửi xe tại công ty.

2. Cơ hội phát triển

• Có cơ hội lên nhân viên sau 2 tháng thực tập, với mức lương khởi điểm tối thiểu 11 triệu/tháng (theo năng lực và kết quả công việc).
• Được kèm cặp 1:1 bởi các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kế toán và hỗ trợ kỹ thuật.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Thực tập sinh → Nhân viên → Chuyên viên → Senior → Team Leader.

3. Môi trường làm việc

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp.
• Được học tập miễn phí các khóa nghiệp vụ kế toán, kỹ năng mềm do công ty tổ chức.
• Tham gia các hoạt động team building, du lịch công ty hàng năm.
• Được sử dụng đầy đủ thiết bị, phần mềm phục vụ công việc.
• Tiếp cận với những mô hình AI tiên tiến nhất.