Quản Lý Vận Hành Văn Phòng Cho Thuê

- Mục tiêu công việc: Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động vận hành, khai thác khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh của mô hình co-working space/ share office; đảm bảo tỷ lệ lấp đầy, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo định hướng của Công ty.
- Mô tả chi tiết:
- 1.1. Quản lý vận hành trung tâm
- Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành hàng ngày của co-working space/ share office.
- Xây dựng và triển khai quy trình vận hành (SOP), quy định và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, vệ sinh, an ninh, internet, pantry và các tiện ích chung.
- Phối hợp với Ban quản lý tòa nhà, nhà thầu và vendor liên quan.
- Kiểm soát tình trạng cơ sở vật chất, thiết bị và đề xuất bảo trì/sửa chữa khi cần.
- 1.2. Quản lý khách hàng & dịch vụ
- Tiếp nhận, chăm sóc và hỗ trợ khách thuê trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Xử lý phản hồi, khiếu nại và các vấn đề phát sinh của khách hàng.
- Duy trì trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp và tỷ lệ tái ký hợp đồng cao.
- Quản lý hợp đồng, hồ sơ khách thuê và dữ liệu khách hàng.
- 1.3. Kinh doanh & khai thác khách hàng
- Thực hiện triển khai hoạt động marketing, bán hàng và khai thác khách thuê.
- Tư vấn khách hàng về: Private Office, Fixed Desk, Virtual Office, Meeting Room…
- Tiếp nhận, dẫn khách tham quan và hỗ trợ chốt khách thuê.
- Theo dõi occupancy, doanh thu và đề xuất phương án tối ưu hiệu quả khai thác.
- 1.4. Quản lý doanh thu & chi phí
- Theo dõi doanh thu định kỳ, tỷ lệ lấp đầy và hiệu quả kinh doanh của site.
- Kiểm soát chi phí vận hành: điện, internet, pantry, vật tư tiêu hao, vendor…
- Đề xuất giải pháp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.
- 1.5. Quản lý nhân sự & báo cáo
- Quản lý và phân công công việc cho nhân sự vận hành tại site.
- Đào tạo tác phong dịch vụ và tiêu chuẩn vận hành cho nhân viên.
- Thực hiện báo cáo định kỳ: occupancy, revenue, customer feedback, operation quality, KPI
Yêu cầu công việc
- 2.1. Kinh nghiệm
- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm quản lý trong các lĩnh vực: coworking space, share office, hospitality, property operations, office leasing và các lĩnh vực phù hợp khác.
- Có kinh nghiệm setup vận hành là lợi thế lớn.
- 2.2. Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý vận hành và xử lý tình huống tốt.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng và kinh doanh.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
- Có khả năng xây dựng quy trình và quản lý team.
- Thành thạo Microsoft Office, Google Workspace.
- 2.3. Ưu tiên
- Có network khách hàng doanh nghiệp/startup.
- Có kinh nghiệm trong coworking hoặc flexible office.
- Có khả năng triển khai sales & marketing cơ bản.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập:
- Lương cứng + KPI (thỏa thuận)
- Môi trường làm việc hiện đại, năng động.
- Cơ hội tham gia xây dựng và phát triển mô hình coworking từ giai đoạn đầu.