Quản Lý Tiền Sảnh (FOM)

• Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh bao gồm: Lễ tân (Reception), Đặt phòng (Reservation), Tổng đài (Operator), Bellman và Guest Service.
• Đảm bảo quy trình check-in, check-out, chăm sóc khách và xử lý yêu cầu của khách được thực hiện chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn resort 4 sao.
• Giám sát chất lượng dịch vụ và đảm bảo mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong suốt thời gian lưu trú.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan như Housekeeping, F&B, Sales & Marketing, Engineering để đảm bảo vận hành trơn tru.
• Theo dõi tình trạng phòng, tình trạng booking và tối ưu hóa công suất phòng (Occupancy).
• Quản lý hệ thống đặt phòng, kiểm soát booking từ OTA, TA và các kênh bán phòng.
• Xử lý các tình huống phát sinh và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Lập báo cáo hoạt động tiền sảnh hàng ngày, tuần và tháng cho Ban Giám đốc.
• Quản lý ngân sách và kiểm soát chi phí vận hành của bộ phận Front Office.
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên tiền sảnh.
• Lập lịch làm việc, đánh giá hiệu suất và xây dựng đội ngũ dịch vụ chuyên nghiệp.

Yêu cầu ứng viên

• Nam/Nữ, độ tuổi 28 – 45.
• Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn – Du lịch hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 3 – 5 năm kinh nghiệm quản lý tiền sảnh tại khách sạn hoặc resort từ 4 sao trở lên.
• Am hiểu quy trình vận hành Front Office trong khách sạn/resort.
• Sử dụng thành thạo PMS (Opera, Smile, hoặc hệ thống quản lý khách sạn tương đương).
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và đào tạo nhân viên tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên biết thêm ngoại ngữ Nga / Trung / Hàn do đặc thù khách du lịch).
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.
• Service charge hàng tháng.
• Thưởng Lễ, Tết và lương tháng 13 theo chính sách công ty.
• Hỗ trợ nhà ở cho quản lý hoặc phụ cấp nhà ở.
• Cung cấp bữa ăn ca và đồng phục.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.