Operation Supervisor

• Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ Air Operation
• Kiểm soát quy trình xử lý lô hàng xuất/nhập khẩu đường hàng không từ booking → nhận hàng → cân hàng → thanh lý → soi chiếu→ kết thúc lô hàng.
• Đảm bảo thông tin cho khách hàng, công ty luôn kịp thời, chính xác (schedule, ETD/ETA, delay, phát sinh...).
• Xử lý các vấn đề phát sinh: delay, miss-flight, thiếu chứng từ, claim, khiếu nại khách hàng, hàng hư hỏng…
• Chăm sóc & duy trì khách hàng
• Ghi nhận phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ
• Làm việc chặt chẽ với CS, Sales, Kế toán để đảm bảo luồng công việc thông suốt
• Kiểm tra và quản lý các chứng từ liên quan (Invoice, Packing List, Booking Note, AWB, Phyto...).
• Báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ, sản lượng, vấn đề phát sinh
• Đề xuất cải tiến quy trình Air Freight nhằm nâng cao hiệu quả làm hàng
• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm Air Freight, trong đó ít nhất 1–2 năm ở vai trò Supervisor.
• Hiểu rõ quy trình xuất – nhập khẩu hàng không, booking, chứng từ, Incoterms.
• Có kinh nghiệm xử lý claim, sự cố làm hàng là lợi thế lớn.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công & giám sát công việc.
• Giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
• Kỹ năng làm việc đa phòng ban, chịu được áp lực cao.
• Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh là 1 lợi thế.
Ngành nghề: Xuất nhập khẩu, Vận chuyển / Giao nhận / Kho vận, Hàng không
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh