Nhân Viên Tư Vấn KH (Thuần Tư Vấn - Không Sales)

1. Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của Bệnh viện Tâm Anh qua kênh Call (Tổng đài)/kênh Social nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến khách hàng chính xác, đúng quy chuẩn và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.

2. Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn của khách hàng trong khả năng quy định hoặc chuyển thông tin đến cấp quản lý trực tiếp để được hướng dẫn và hỗ trợ nếu ngoài khả năng giải quyết.

3. Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống nhằm đảm bảo công tác chuyên môn luôn được hoàn thiện và nâng cao.

4. Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo đúng quy định.

5. Theo dõi thúc đẩy quá trình xử lý tickets tới Teamlead để hoàn thành công việc giải đáp thông tin tới KH theo đúng quy định.

Yêu cầu ứng viên

1. Nam/ Nữ tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.

2. Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến lĩnh vực tổng đài, chăm sóc khách hàng, tư vấn là lợi thế. Được đào tạo và hướng dẫn trong công việc.

3. Giọng nhẹ nhàng, không nói ngọng, giọng địa phương

4. Có thể làm việc theo ca, không chọn ca cố định, nghỉ 1 ngày không cố định/tuần:

Ca 1: 6-12h00 & 22-24h (Online)

Ca 2: 6h-15h00

Ca 3: 7h-16h00

Ca 4: 8h-17h00

Ca 5: 9h-18h00

Ca 6: 12h-21h00

Ca 7: 13h-22h00

Quyền lợi được hưởng

1. Thưởng KPI hàng tháng/ quý, Hỗ trợ ăn ca, Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết theo quy định của Bệnh viện.

2. Tham gia BH, ngày nghỉ phép năm, hưởng các chế độ đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.

3. Cơ hội được làm việc với các chuyên gia y tế đầu ngành, tham gia các khóa đào tạo, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc.

4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch và hiện đại.

5. Các chế độ về ưu đãi khám chữa bệnh cho CBNV và người thân.

6. Xét điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.