Nhân Viên Trợ Lý Kinh Doanh

1. Chuẩn bị dữ liệuTiếp nhận danh sách khách hàng từ quản lý hoặc hệ thống.
Kiểm tra và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trước khi liên hệ.2. Gọi điện chăm sóc khách hàngLiên hệ khách hàng theo danh sách được phân công.
Thực hiện cuộc gọi đúng quy trình, đảm bảo thái độ chuyên nghiệp và lịch sự.3. Xác nhận đơn hàngXác nhận khách hàng đã nhận hàng.
Hỏi thăm quá trình sử dụng sản phẩm và hỗ trợ khi cần thiết.4. Khảo sát mức độ hài lòngGhi nhận đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Tổng hợp các ý kiến nhằm cải thiện chất lượng phục vụ.5. Thu thập nhu cầu khách hàngTìm hiểu nhu cầu mua thêm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
Khai thác cơ hội hợp tác và bán hàng mới.6. Giới thiệu chương trìnhGiới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sản phẩm mới của công ty.
Tư vấn thông tin phù hợp với nhu cầu của khách hàng.7. Tiếp nhận phản hồiTiếp nhận các khiếu nại, góp ý và đề xuất của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và phản hồi kịp thời.8. Cập nhật dữ liệuCập nhật đầy đủ kết quả cuộc gọi và thông tin khách hàng lên hệ thống CRM hoặc File CSKH.
Đảm bảo dữ liệu chính xác, đầy đủ và đúng thời gian.9. Báo cáo công việcTổng hợp số lượng cuộc gọi, kết quả chăm sóc khách hàng và báo cáo hằng ngày/tuần theo quy định.10. Theo dõi sau chăm sóc khách hàngChủ động gọi lại khách hàng theo lịch hẹn hoặc sau khi xử lý khiếu nại.
Duy trì mối quan hệ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.11. Chuyển cơ hội bán hàngChuyển thông tin khách hàng có nhu cầu mua hàng cho bộ phận Kinh doanh.
Theo dõi tình trạng xử lý để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đầy đủ.12. Thực hiện KPIHoàn thành các chỉ tiêu về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, mức độ hài lòng khách hàng và các KPI khác theo quy định của công ty.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh; Marketing; Logistics & Quản lý chuỗi cung ứng; Kinh tế; Thương mại; Hoặc các ngành liên quan.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).Ưu tiên ứng viên biết sử dụng CRM, ERP, MISA hoặc các phần mềm quản lý bán hàng.
Quyền lợi được hưởng
Thưởng tháng, quý, năm theo kết quả kinh doanh.
Được đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Có lộ trình thăng tiến lên Trưởng nhóm/Trưởng phòng Kinh doanh.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định sau thời gian thử việc.
Nghỉ lễ, Tết, phép năm theo quy định của Nhà nước.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi của công ty.
Được cấp đồng phục, công cụ làm việc (điện thoại, laptop nếu công việc yêu cầu).Môi trường làm việc năng động, đồng nghiệp hỗ trợ, cơ hội phát triển lâu dài