Nhân Viên Telesale Thẩm Mỹ

Vị trí

Telesales / Tư vấn khách hàng

Lĩnh vực: Da liễu / Beauty / Clinic / Thẩm mỹ

Hình thức: Full-time

Mục tiêu công việc

Tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng từ các kênh online như Facebook, Zalo, TikTok, website, landing page để chuyển đổi thành lịch hẹn đến phòng khám.

Trọng tâm: phản hồi nhanh, tư vấn đúng nhu cầu, bám khách tốt, chốt lịch hẹn tốt và tăng tỷ lệ khách đến.

Công việc chính

Gọi điện, nhắn tin tư vấn khách hàng từ data/inbox/comment/form đăng ký.

Khai thác nhu cầu, tình trạng da và mong muốn của khách hàng.

Tư vấn dịch vụ phù hợp theo kịch bản của phòng khám.

Chốt lịch hẹn, xác nhận lịch và nhắc khách đến đúng giờ.

Follow lại khách chưa chốt, khách hẹn lại, khách chưa phản hồi.

Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái tư vấn và lịch hẹn trên CRM/Google Sheet.

Hồ sơ ứng tuyển

Ứng viên gửi:

CV cá nhân.

Kinh nghiệm tư vấn/Telesales đã từng làm.

Yêu cầu ứng viên

5. Yêu cầu bắt buộc

●      Có kinh nghiệm Telesales, tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc sales qua điện thoại.

●      Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.

●      Biết khai thác nhu cầu và xử lý từ chối cơ bản.

●      Có khả năng bám khách, follow khách và chịu được KPI.

●      Thái độ tốt, kiên trì, có trách nhiệm với data được giao.

6. Ưu tiên

●      Từng làm trong spa, clinic, thẩm mỹ viện, nha khoa, mỹ phẩm hoặc dịch vụ cao cấp.

●      Có kinh nghiệm chốt lịch hẹn khách đến cơ sở.

●      Hiểu cơ bản về da liễu, làm đẹp, chăm sóc da là lợi thế.

●      Biết dùng Pancake, CRM, tổng đài, Zalo OA là lợi thế.

7. Không phù hợp nếu

●      Ngại gọi điện, ngại bị từ chối.

●      Không kiên trì follow khách.

●      Chỉ muốn làm hành chính, không chịu KPI.

●      Giao tiếp thiếu lịch sự hoặc không kiểm soát cảm xúc khi tư vấn.

●      Không cập nhật dữ liệu đầy đủ sau khi tư vấn.

8. KPI đánh giá

●      Tốc độ phản hồi khách hàng.

●      Số cuộc gọi/tin nhắn tư vấn mỗi ngày.

●      Tỷ lệ liên hệ được khách.

●      Số lịch hẹn chốt được.

●      Tỷ lệ khách đến phòng khám.

●      Doanh thu từ khách phụ trách.

●      Mức độ cập nhật dữ liệu đầy đủ trên CRM/Google Sheet.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập & chế độ

Thu nhập: 15 – 23 triệu/tháng

Bao gồm:

●     Lương cứng: 8 – 20 triệu/tháng

●     Thưởng 50.000đ/khách đến phòng khám

●    Thưởng % doanh thu theo kết quả khách chốt dịch vụ

Ưu tiên ứng viên từng làm Telesales/Tư vấn khách hàng trong spa, clinic, thẩm mỹ viện, nha khoa, mỹ phẩm hoặc dịch vụ cao cấp.