Nhân Viên Quản Lý Đơn Hàng

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Chăm sóc khách hàng (Customer Service)
Tiếp nhận, phản hồi và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua email, hệ thống chat và các kênh bán hàng trên sàn thương mại điện tử.
Đảm bảo chất lượng phản hồi chuyên nghiệp, thiện chí để đạt điểm đánh giá dịch vụ cao từ khách hàng.
Theo dõi trạng thái đơn hàng, chủ động cập nhật thông tin vận chuyển và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình đơn hàng được xử lý.

2. Quản lý vận hành đơn hàng (Fulfillment)
Theo dõi dòng chảy đơn hàng trên toàn hệ thống, đảm bảo quy trình diễn ra đúng tiến độ.
Phối hợp chặt chẽ với đối tác in ấn/sản xuất (POD partners) để giám sát tiến độ, kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi gửi đi.
Xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh như: sản phẩm lỗi, đơn hàng chậm trễ, mất hàng, hoàn tiền (refund) hoặc đổi trả (replacement) theo chính sách của công ty.

3. Tối ưu hóa quy trình
Cập nhật đầy đủ và chính xác trạng thái đơn hàng lên hệ thống quản lý nội bộ.
Tổng hợp các vấn đề thường gặp, đóng góp ý kiến để tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao tỷ lệ hoàn thành đơn hàng và tối đa hóa trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

Tiếng Anh: Lưu loát (Bắt buộc). Có khả năng giao tiếp, viết email và xử lý tình huống chuyên nghiệp với đối tác và khách hàng nước ngoài.
Ưu tiên ứng cử viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc Vận hành thương mại điện tử (ngành POD).
Kỹ năng:
Tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhạy, bình tĩnh khi đối mặt với các khiếu nại của khách hàng.
Cẩn thận, tỉ mỉ trong việc kiểm soát dữ liệu đơn hàng và theo dõi vận đơn.
Khả năng sắp xếp công việc tốt, xử lý đa nhiệm (multi-tasking) trên nhiều kênh bán hàng cùng lúc.
Thái độ: Chủ động, có trách nhiệm, trung thực và cầu thị.

Quyền lợi được hưởng

Làm việc trong môi trường thương mại điện tử chuyên nghiệp, năng động.
Được đào tạo bài bản về quy trình vận hành POD và hệ thống quản lý chuyên sâu.
Lộ trình phát triển rõ ràng cùng cơ hội làm việc trực tiếp với các đối tác quốc tế.
Lương tháng 13.
Lương thưởng cạnh tranh dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.