Nhân Viên Quản Lý CSVC & Chất Lượng Dịch Vụ

1. Quản lý cơ sở vật chất khu vực tổ chức lớp học tại các cơ sở của SAPP Academy (Hà Nội và Hồ Chí Minh) (30%)

• Theo dõi tình trạng hoạt động của các thiết bị và hệ thống (điều hòa, máy chiếu, camera, đèn, nước, mạng…)
• Lên kế hoạch và phối hợp thực hiện bảo trì/ bảo dưỡng định kỳ.
• Kiểm tra định kỳ CSVC và phát hiện các vấn đề cần xử lý.
• Phối hợp bộ phận liên quan để xử lý sự cố về điện, nước, thiết bị, vệ sinh,…

2. Thực hiện các hoạt động mua sắm (20%)

• Tiếp nhận đề xuất mua sắm của phòng ban, làm việc với nhà cung cấp, lập đề xuất trình duyệt.
• Theo dõi tiến độ giao hàng và nghiệm thu.

3. Rà soát tiêu chuẩn dịch vụ hàng ngày (30%)

• Kiểm tra định kỳ việc tuân thủ các tiêu chuẩn diện mạo, hành vi, CSVC, học liệu, SLA, truyền tin,... của đội Chăm sóc Khách hàng tại các BU theo Bộ tiêu chuẩn dịch vụ của SAPP.
• Ghi nhận các điểm chưa đạt, đề xuất cải tiến và nhắc nhở trực tiếp khi cần

4. Cập nhật dữ liệu, báo cáo đầy đủ trên các hệ thống: checklist CSVC, lịch trực, Base, biểu mẫu nội bộ (10%)

5. Đóng góp sáng kiến cải tiến dịch vụ cơ bản và quy trình hỗ trợ vận hành (10%)

6. Hỗ trợ ca tối để vận hành lớp học tối thiểu 1 ngày/ tuần

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị, Logistics, Kinh tế, Giáo dục, Hành chính hoặc lĩnh vực liên quan
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong các mảng liên quan đến quản lý vận hành, hành chính tổng hợp, hậu cần hoặc cơ sở vật chất tại các tổ chức giáo dục, văn phòng hoặc doanh nghiệp dịch vụ.
• Nhanh nhẹn, chăm chỉ, cẩn thận, học hỏi liên tục;
• Kỹ năng tổ chức, quan sát chi tiết, phản ứng nhanh với tình huống phát sinh;
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, tư duy cải tiến và định hướng dịch vụ;
• Có kỹ năng sử dụng các phần mềm tin học văn phòng để quản lý công việc.

Quyền lợi được hưởng

Quyền lợi vị trí Nhân viên Quản lý CSVC & Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ

• Được tham gia vào việc vận hành và cải tiến quy trình dịch vụ cơ bản tại trung tâm đào tạo;
• Được đào tạo về quy trình kiểm tra CSVC, tiêu chuẩn dịch vụ;
• Được hướng dẫn và thực hành các quy trình phối hợp liên phòng ban;
• Được nâng cao các kỹ năng về dịch vụ, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng.

Đãi ngộ

• Tháng lương thứ 13 và các chế độ thưởng, review lương định kỳ hàng năm theo quy định.
• Tạm ứng lương: Chính sách ứng trước tối đa 50% lương cứng mỗi tháng dành cho nhân sự chính thức.
• Thời gian làm việc: 40 giờ làm việc mỗi tuần (Thứ 2 - Thứ 6). Nghỉ phép từ 12 - 15 ngày/năm và được cộng thêm 01 ngày phép sau mỗi 05 năm gắn bó với Công ty.
• Sức khỏe & An sinh: Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định. Khám sức khỏe định kỳ hằng năm. Chính sách hỗ trợ nhân viên trong các trường hợp ốm đau, nằm viện theo quy định của Công ty.
• Gia đình & Phái nữ: Chính sách chăm sóc sức khỏe dành cho nhân viên nữ, bao gồm nghỉ bảo vệ sức khỏe định kỳ hằng tháng và chế độ nghỉ 01 giờ mỗi ngày hưởng nguyên lương trong thời gian nuôi con dưới 12 tháng tuổi. Chế độ nghỉ và quà tặng trong các dịp Sinh nhật, Kết hôn, Sinh con, Lễ/Tết, cùng chính sách hỗ trợ 02 giờ nghỉ trong ngày Lễ Khai giảng để nhân viên đồng hành cùng con.
• Môi trường & Trải nghiệm: Môi trường làm việc trẻ trung, hiện đại, ứng dụng mạnh mẽ Công nghệ và AI nhằm nâng cao hiệu suất và trải nghiệm làm việc. Chương trình du lịch, teambuilding 02 lần/năm tại các khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4 - 5 sao.
• Ghi nhận & Tôn vinh: Chính sách ghi nhận, tri ân và tặng thưởng theo các cột mốc gắn bó cùng Công ty.
• Đào tạo & Phát triển: Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng theo định hướng Quản lý hoặc Chuyên gia, cùng chương trình Mentoring & Coaching. Chính sách tài trợ học tập, thi chứng chỉ quốc tế cho cá nhân và đội nhóm, cùng ưu đãi học phí các chương trình đào tạo tại SAPP.