Nhân Viên Marketing- Chăm Sóc Khách Hàng - Điều Phối Khách Hàng Cấy Tóc Thu Nhập 20 - 30M

2.1. Chăm sóc khách hàng
·         Tiếp nhận khách hàng từ điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội, website, sự kiện và khách đến trực tiếp; ghi nhận đầy đủ thông tin trên hệ thống/biểu mẫu của cơ sở.
·         Chủ động liên hệ khách hàng tiềm năng phát sinh từ quảng cáo số qua điện thoại và các kênh trực tuyến được phê duyệt; bảo đảm tốc độ phản hồi và số lần chăm sóc theo quy trình bán hàng.
·         Tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng, thời gian dự kiến và khả năng chi trả; thực hiện tư vấn bán hàng về dịch vụ, quy trình và gói cấy tóc theo nội dung, bảng giá và chính sách đã được phê duyệt.
·         Tư vấn qua điện thoại hoặc trực tuyến một cách tự tin, chuyên nghiệp; xử lý các băn khoăn không thuộc chuyên môn y khoa và thúc đẩy khách hàng đặt lịch tư vấn/thực hiện dịch vụ.
·         Tìm hiểu nhu cầu, sắp xếp lịch tư vấn – thăm khám và nhắc lịch; chuẩn bị hồ sơ, hình ảnh và thông tin cần thiết trước buổi tư vấn.
·         Điều phối buổi tư vấn giữa khách hàng với bác sĩ/đội ngũ y khoa; theo dõi kết quả tư vấn và cập nhật bước tiếp theo trên CRM.
·         Giới thiệu quy trình dịch vụ, các bước chuẩn bị, lịch trình và chính sách đã được cơ sở phê duyệt; chuyển mọi nội dung chẩn đoán, chỉ định, chống chỉ định, tiên lượng và xử trí chuyên môn cho bác sĩ/người phụ trách chuyên môn.
·         Hỗ trợ khách hàng trong ngày thực hiện dịch vụ: đón tiếp, điều phối, giải thích các bước hành chính và phối hợp giữa khách hàng với đội ngũ chuyên môn.
·         Đối với khách hàng đã đặt lịch thực hiện dịch vụ: phối hợp xác nhận lịch, đặt cọc/thanh toán, hướng dẫn trước thủ thuật, chuẩn bị hồ sơ và bàn giao thông tin đầy đủ giữa các bộ phận liên quan.
·         Theo dõi sau dịch vụ theo lịch và kịch bản được phê duyệt; ghi nhận tình trạng, mức độ hài lòng và phản hồi. Báo ngay dấu hiệu bất thường hoặc khiếu nại có yếu tố chuyên môn cho bác sĩ/quản lý.
·         Quản lý phản hồi và khiếu nại với thái độ bình tĩnh, bảo mật; cập nhật tiến độ xử lý và đóng vụ việc đúng quy trình.
·         Duy trì quan hệ, chăm sóc khách cũ và triển khai chương trình giới thiệu khách hàng phù hợp chính sách của cơ sở.
2.2. Marketing tại cơ sở
·         Thực hiện kế hoạch marketing địa phương: nội dung mạng xã hội, hoạt động tại cơ sở, hội thảo/ngày tư vấn, hợp tác cộng đồng và chương trình chăm sóc khách hàng.
·         Thu thập tư liệu hình ảnh/video và câu chuyện khách hàng khi đã có chấp thuận hợp lệ; phối hợp biên tập nội dung đúng nhận diện thương hiệu và phạm vi quảng cáo dịch vụ y tế được phép.
·         Quản lý khách hàng tiềm năng từ các kênh; phân loại, theo dõi, chăm sóc và cập nhật trạng thái để hạn chế bỏ sót cơ hội.
·         Theo dõi hiệu quả từng kênh/campaign tại cơ sở: số lead, chi phí/lead (nếu có dữ liệu), tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ đến tư vấn và tỷ lệ chuyển đổi.
·         Khảo sát thị trường địa phương, hoạt động đối thủ và phản hồi khách hàng; đề xuất chương trình phù hợp nhưng không tự ý công bố giá, khuyến mại hoặc cam kết kết quả.
·         Phối hợp với đội ngũ/đối tác quốc tế bằng tiếng Anh trong trao đổi tài liệu, lịch đào tạo, nội dung chuyên môn–thương hiệu và báo cáo công việc.
2.3. Vận hành, dữ liệu và báo cáo
·         Cập nhật dữ liệu khách hàng chính xác, kịp thời; lưu trữ hồ sơ và bằng chứng đồng ý sử dụng hình ảnh theo quy định nội bộ và pháp luật.
·         Cập nhật đầy đủ trên CRM: lịch sử liên hệ, nhu cầu, lịch hẹn, báo giá, giai đoạn bán hàng, kết quả tư vấn, tình trạng thực hiện dịch vụ và kế hoạch chăm sóc tiếp theo; tuân thủ quy trình bán hàng và không để bỏ sót lead.
·         Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về lead, lịch hẹn, tình trạng chăm sóc, kết quả chuyển đổi, phản hồi và hoạt động marketing.
·         Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu được giao về tốc độ phản hồi, tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ đến tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và chất lượng chăm sóc khách hàng.
·         Tham gia đào tạo về quy trình ICEFUE, dịch vụ, kỹ năng tư vấn, bảo mật dữ liệu và quy trình xử lý tình huống.
·         Thực hiện các nhiệm vụ hợp lý khác theo phân công của quản lý cơ sở trong phạm vi chức danh.
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học; ưu tiên Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông, Ngoại ngữ, Du lịch–Dịch vụ hoặc ngành liên quan.
·         Là người Việt Nam bản ngữ; tiếng Anh nói và viết trình độ nâng cao, có khả năng tư vấn qua điện thoại, đọc hiểu tài liệu, soạn email và trao đổi chuyên nghiệp với khách hàng/đối tác quốc tế.
·         Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ hoặc marketing; ưu tiên môi trường y tế, thẩm mỹ, da liễu, nha khoa hoặc dịch vụ cao cấp.
·         Có tư duy bán hàng, kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt; có động lực làm việc theo mục tiêu và tự tin tư vấn khách hàng qua điện thoại.
·         Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe, theo sát công việc; tác phong chuyên nghiệp và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.
·         Thân thiện, chuyên nghiệp, cam kết về sự hài lòng của khách hàng; có khả năng tổ chức, theo dõi và phối hợp hiệu quả với bệnh viện, bác sĩ và đội ngũ y khoa.
·         Sử dụng tốt công cụ văn phòng, nền tảng mạng xã hội và CRM/phần mềm quản lý khách hàng hoặc có khả năng học nhanh.
·         Sẵn sàng làm việc linh hoạt theo lịch khách hàng và hoạt động của cơ sở.
Ngành nghề: Tiếp thị / Marketing, Bán hàng / Kinh doanh, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh