Nhân Viên Lễ Tân

- Chào đón và tiếp nhận khách: Đón tiếp khách một cách niềm nở, hướng dẫn khách làm thủ tục check-in/ check-out.
- Thực hiện thủ tục nhận và trả phòng: Xác nhận thông tin đặt phòng, thu tiền và hoàn tất các thủ tục cần thiết.
- Quản lý đặt phòng: Nhận đặt phòng qua các kênh khác nhau, cập nhật thông tin vào hệ thống.
- Giải quyết yêu cầu và khiếu nại của khách: Xử lý yêu cầu đặc biệt và khiếu nại của khách một cách lịch sự, chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin và tư vấn dịch vụ: Tư vấn dịch vụ khách sạn và các địa điểm tham quan cho khách hàng.
- Quản lý quầy lễ tân: Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và ngăn nắp.
- Lưu trữ và cập nhật hồ sơ khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng chính xác, bảo mật.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan: Hỗ trợ bộ phận buồng phòng, kế toán và các bộ phận khác để phục vụ khách tốt nhất.

Yêu cầu công việc:

- Ngoại ngữ: Giao tiếp khá tiếng Anh, ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong khách sạn 3 sao. Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo
- Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, ngoại hình ưa nhìn.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề hiệu quả.

- Thành thạo sử dụng máy tính
- Trung thực, nhiệt tình, luôn hướng đến khách hàng.