Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (Call QA)

• Giờ làm việc: 8h30 - 17h30 (T2 - T6) và 8h30 - 12h30 (T7)
• Giám sát cuộc gọi và hoạt động vận hành hằng ngày, đảm bảo tuân thủ quy trình về tính chính xác và cường độ làm việc.
• Sử dụng báo cáo để phát hiện sai sót trong việc thực hiện chính sách và quy trình.
• Theo dõi các cuộc gọi lỗi, khiếu nại và lập biên bản cảnh cáo, đảm bảo có phương án xử lý và đào tạo bổ sung nếu cần.
• Kiểm tra, kiểm soát các khoản thanh toán cho đối tác đảm bảo minh bạch – chính xác.
• Hỗ trợ trưởng nhóm cập nhật tài liệu, đề xuất điều chỉnh quy trình để giảm thiểu rủi ro.
• Đóng góp ý kiến khi phát hiện lỗi trong quy trình, tài liệu hoặc hệ thống.
• Tham gia xây dựng tài liệu đào tạo, dẫn dắt chuyên đề, chia sẻ sáng kiến.
• Hỗ trợ kiểm thử User Acceptance Testing khi triển khai hệ thống mới hoặc cải tiến.
• Lập báo cáo định kỳ theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công từ cấp trên.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Từ 1-2 năm kinh nghiệm QA cuộc gọi tại các công ty Tài Chính/Ngân Hàng/Bảo Hiểm/Call Center
• Kỹ năng tổ chức công việc tốt, kỹ năng phân tích, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, nhanh chóng tiếp nhận công việc hệ thống mới
• Cầu tiến, nhẫn nại, trung thực, tận tâm, cẩn thận, bảo mật. Chịu được áp lực công việc.