Nhân Viên Hỗ Trợ Sàn Thương Mại Điện Tử

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến, hoặc mạng xã hội.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, và các vấn đề liên quan khác.
• Ghi nhận, phân tích và giải quyết các vấn đề của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm hướng dẫn, tư vấn, và khắc phục sự cố.
• Xử lý các đơn đặt hàng, đổi trả hàng, và các yêu cầu liên quan đến giao dịch.
• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống, đảm bảo tính chính xác và bảo mật.
• Phối hợp với các bộ phận khác (bán hàng, kỹ thuật, marketing,...) để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc vượt quá khả năng.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường.
• Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
• Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
• Kiên nhẫn, nhiệt tình và thân thiện với khách hàng.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
• Kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản, bao gồm Microsoft Office (Word, Excel), email.
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
• Có tinh thần trách nhiệm và cam kết với công việc.
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty (nếu có).

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
• Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc.
• Được đào tạo bài bản về kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn và kiến thức về sản phẩm/dịch vụ.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện khác của công ty.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.