Nhân Viên Giám Sát Line 198 Viettel

Chúng tôi là đối tác của Tập đoàn Viettel, hiện đang cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện cho người dùng các dịch vụ di động do Viettel triển khai.

Nhằm mở rộng quy mô hoạt động, chúng tôi đang tuyển dụng vị trí NHÂN VIÊN GIÁM SÁT với mô tả công việc như sau:

- Quản lý, hướng dẫn đội ngũ Chăm sóc Khách hàng đang nghe line 198 VIETTEL.

- Theo dõi, phân tích và đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Xử lý các trường hợp khách hàng không hài lòng hoặc các tình huống phát sinh.

- Hỗ trợ, hướng dẫn về nghiệp vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.

- Thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.

- Ưu tiên ứng viên có 01 kinh nghiệm làm việc tại kênh di động - Line 198 của Viettel.

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Call Center.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý đội nhóm tốt.

- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

- LC: 9.000.000 - 11.000.000 vnd
- Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc: máy tính, tai nghe, hệ thống,…

- Được hỗ trợ tối đa nguồn lực, trang thiết bị để hoàn thành tốt công việc.
- Được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ quản lý, chất lượng dịch vụ, kỹ năng lãnh đạo và phát triển đội ngũ.
- Thưởng KPI, tiến độ dự án, lễ tết.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến lên vị trí Trưởng ca.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quy mô lớn, ổn định lâu dài, hệ thống quy trình – công cụ bài bản.
- Văn phòng làm việc đẹp, tiện nghi, có không gian nghỉ ngơi, ăn trưa, ăn tối, uống trà, cà phê nội bộ.
- Tham gia các hoạt động gắn kết: teambuilding, du lịch, sinh nhật, happy time,...
- Chế độ nghỉ phép, phúc lợi và các quyền lợi khác theo quy định của công ty.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định.

Tại Sao Việt, bạn được chủ động đề xuất và trực tiếp triển khai những ý tưởng mới trong công việc.

Chúng tôi chào đón bạn trở thành một phần của Công ty - Nơi mỗi cá nhân đều được trao cơ hội phát triển, ghi nhận sự nỗ lực và cùng xây dựng tương lai bền vững trên hành trình sự nghiệp.