Nhân Viên Điều Phối Cứu Hộ RSA

• Tiếp nhận yêu cầu cứu hộ, liên hệ đơn vị cứu hộ gần nhất, điều xe và theo dõi lộ trình di chuyển đến hiện trường.
• Cập nhật trạng thái và tiến trình cứu hộ trên hệ thống/bản đồ, đảm bảo thông tin chính xác, kịp thời.
• Hỗ trợ liên lạc, phối hợp thông tin giữa khách hàng – lái xe cứu hộ – tổng đài trong suốt quá trình xử lý.
• Theo dõi thời gian xử lý, kiểm soát SLA, kịp thời phát hiện và xử lý các trường hợp có nguy cơ trễ SLA.
• Ghi nhận, báo cáo các ca bất thường, sự cố phát sinh trong quá trình cứu hộ theo quy định.
• Tổng hợp dữ liệu ca cứu hộ, cập nhật hồ sơ phục vụ báo cáo và cải tiến vận hành.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; các chuyên ngành Logistics, Vận tải, Giao thông, Kinh tế hoặc các lĩnh vực liên quan là một lợi thế
• Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực điều phối, vận hành, chăm sóc khách hàng, tổng đài (Call Center), logistics hoặc các công việc có tính chất phối hợp, xử lý yêu cầu khách hàng là một lợi thế.
• Có khả năng làm việc theo ca linh hoạt (48 giờ/tuần), kỹ năng giao tiếp tốt, phản ứng nhanh và xử lý tình huống hiệu quả.
• Chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm, chủ động và sẵn sàng học hỏi để đáp ứng yêu cầu công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BH theo quy định và bảo hiểm sức khỏe cho bản thân & người nhà.
• Phúc lợi – gắn kết: Du lịch, teambuilding/dã ngoại hàng năm; chế độ mừng sinh con, quà các dịp Lễ/Tết, ngày truyền thống và các phúc lợi khác.
• Đào tạo – phát triển: Tham gia chương trình đào tạo trước khi nhận việc và đào tạo trong quá trình làm việc theo yêu cầu vị trí.
• Nâng cao năng lực: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm và thi chứng chỉ CNTT quốc tế miễn phí tại Công ty.
• Lộ trình thăng tiến: Chính sách phát triển nghề nghiệp rõ ràng, lộ trình thăng tiến theo từng vị trí, từng phòng ban.