Nhân Viên Điều Hành Tour Du Lịch Inbound (Tiếng Trung)

- Trước chuyến tour của khách:
Tiếp nhận thông tin của khách hàng từ bộ phận kinh doanh trước tour
- Trong chuyến tour của khách:
Chịu trách nhiệm tổ chức, thực hiện và giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện tour theo quy trình quản lý chất lượng của công ty và chương trình tour của ban kinh doanh đã chốt với khách
Phối hợp với Hướng dẫn viên du lịch và các bộ phận liên quan (như sale, booking, đối tác thực hiện dịch vụ,...) để điều chỉnh cần thiết và xử lý các tình huống phát sinh, sự cố phát sinh trong tour
- Sau chuyến tour của khách:
Cảm ơn khách hàng
Gửi các chính sách khi khách hàng mua lại tour của công ty
Xin review của khách hàng về chuyến đi
- Các công việc khác:
Gặp gỡ và lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng để đề xuất các giải pháp khắc phục những hạn chế đang tồn tại và nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng
Phối hợp cùng Marketing để thực hiện các dịch vụ và chương trình liên quan đến khách hàng của Công ty
Tham gia, góp ý chuẩn hoá mô hình hoạt động, phong cách phục vụ, tiêu chí, chất lượng sản phẩm dịch vụ, hoàn thiện các chương trình tour, sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển thêm các tour, sản phẩm dịch vụ mới trong quá trình khảo sát ý kiến, đề xuất của khách hàng
Tham gia đào tạo các nội dung, quy trình thực hiện của bộ phận, công ty
Lập báo cáo và đưa ra hướng giải quyết về thực trạng, kết quả cung cấp dịch vụ các code (tour của khách) đã/đang đảm nhận theo tuần, tháng hoặc theo yêu cầu của quản lý
YÊU CẦU:
Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên các ngành du lịch hoặc các ngành liên quan.
Sử dụng thành thạo 4 kỹ năng Tiếng Trung
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch
Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng
Nắm vững các nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng phân tích và tổng hợp lại các báo cáo
Kỹ năng quản lý công việc và giải quyết các vấn đề, tình huống phát sinh
Kỹ năng giao tiếp tốt và tư duy chuẩn dịch vụ
Có khả năng chịu áp lực cao, cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm cao trong công việc.
Có tư duy logic
Có tinh thần hợp tác, hỗ trợ, cẩn thận, tầm nhìn tốt, làm việc độc lập, quyết đoán.
Có máy tính cá nhân
QUYỀN LỢI:
Tổng thu nhập đảm bảo theo năng lực từ 13 triệu đồng/tháng – 20 triệu đồng/tháng.
Thưởng hiệu quả công việc, thưởng kinh doanh hàng tháng
Chế độ phúc lợi đầy đủ, đa dạng
Các khoản phụ cấp
+ Phụ cấp gửi xe, cơm trưa
+ Các khoản phụ cấp khác
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp, làm việc 100% với người nước ngoài
Được chủ động lên các kế hoạch công việc theo ý tưởng của bản thân cùng sự hỗ trợ của Ban Lãnh đạo
Có cơ hội được trau dồi kiến thức chuyên môn, kỹ năng công việc chế độ đào tạo thường xuyên và hỗ trợ nhân viên tốt nhất cùng nhiều cơ hội thăng tiến cao trong công việc
Được hưởng đầy đủ chính sách theo quy định của luật lao động
Được tham gia các hoạt động khác của Công ty như thăm quan, du lịch
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Du lịch
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội