Nhân Viên Đặt Phòng

JD – RESERVATION EXECUTIVE
Duties and Responsibilities
Processing Reservations
•    Track daily bookings: new, amendments, cancellations.
•    Process bookings with hotels via phone, email, or extranet within 48 hours.
•    Ensure bookings meet company standards and confirm completion.
•    Focus on VIP, loyal customers, and company guests.
•    Advise on travel arrangements, such as visas.
•    Regularly check reservation system accuracy.
•    Update system and hotels on amendments and cancellations.
•    Know hotel services and incentive programs.
Provide Customer Service
•    Answer queries about hotel services and amenities.
•    Coordinate with departments and hotels for guest requests.
•    Obtain and relay information if not immediately known.
•    Collaborate to determine customer needs and offer advice on travel plans.
Sell Services and Products
•    Support customers in person, on phone, via email, or online.
•    Be knowledgeable about services being promoted.
•    Track promotions, sales, and provide feedback.
•    Monitor market trends for analysis and forecasting.
•    Plan room allocations for groups.
Handling Complaints
•    Address customer queries and complaints.
•    Respond to booking agents and customer satisfaction issues.
•    Handle complaints about hotel service quality.
Others
•    Follow company policies and regulations.
•    Identify workflows and prepare hotel booking plans.
•    Perform additional tasks as assigned.
•    Keep records of room status, rates, and modifications.
•    Meet profit or sales targets.
•    Participate in meetings and training courses.
•    Report to management as needed.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành có liên quan.
• Ưu tiên kinh nghiệm làm việc trong các khách sạn, resort.

Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đặt phòng tại công ty lữ hành inbound, đặc biệt thị trường khách Nga.

Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh tốt, biết tiếng Nga là lợi thế lớn.

Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, thành thạo email, hệ thống booking và phần mềm văn phòng.

Tính cách: Cẩn thận, tỉ mỉ, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và teamwork.

Thời gian: Sẵn sàng làm việc linh hoạt theo mùa cao điểm hoặc hỗ trợ ngoài giờ khi cần.

Sức khoẻ: Tốt, có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao.

Quyền lợi được hưởng

- Lương: thỏa thuận. Chế độ lương NET.
- Chế độ lương, thưởng, phúc lợi cạnh tranh.
- Công ty đóng các khoản BHXH, BHYT, BHTN và phí Công đoàn.
- Bảo hiểm sức khỏe 24/7, khám sức khỏe hàng năm.
- Ít nhất 12 ngày nghỉ phép năm.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, công ty global, top 1 lữ hành.
- Thưởng Lễ, Tết, thưởng năm.