Nhân Viên Chuẩn Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

1. Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống điểm chạm

- Phối hợp xây dựng, cập nhật và hoàn thiện các quy trình, tiêu chuẩn, biểu mẫu, công cụ, checklist, kịch bản tư vấn và chăm sóc khách hàng theo phân công. Đảm bảo các tài liệu được cập nhật đầy đủ, kịp thời và thống nhất trên toàn hệ thống.

- Đề xuất điều chỉnh tài liệu dựa trên thực tế vận hành nhằm đảm bảo tính khả thi và hiệu quả khi triển khai tại chi nhánh.

2. Triển khai và hỗ trợ thực thi tại chi nhánh

- Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn, làm mẫu và hỗ trợ nhân sự tuyến đầu (nhân viên tư vấn tuyển sinh và nhân viên chăm sóc khách hàng) thực hiện các tiêu chuẩn điểm chạm khách hàng.

- Tham gia hỗ trợ vận hành, đồng hành cùng các chi nhánh mới khai trương hoặc các chi nhánh cần cải thiện chất lượng dịch vụ theo phân công.

- Thường xuyên đi công tác tại chi nhánh để quan sát thực tế, phát hiện vấn đề và hỗ trợ xử lý kịp thời nhằm nâng cao chất lượng thực thi.

3. Kiểm tra và đánh giá chất lượng thực hiện

- Thực hiện kiểm tra, đánh giá mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn điểm chạm theo kế hoạch.

- Góp ý, hướng dẫn và theo dõi việc khắc phục các điểm chưa phù hợp tại chi nhánh.

- Tổng hợp kết quả đánh giá, báo cáo tình hình thực hiện và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng trải nghiệm khách hàng.

4. Cải tiến và phối hợp vận hành

- Thu thập phản hồi từ thực tế triển khai, nhận diện các bất cập trong quy trình, công cụ hoặc cách thức thực hiện để đề xuất cải tiến.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc xác minh thông tin, xử lý vấn đề và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ và kinh nghiệm

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục hoặc các ngành liên quan.

- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, vận hành chi nhánh, đào tạo nội bộ, kiểm soát chất lượng hoặc xây dựng quy trình. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực giáo dục, trung tâm Anh ngữ có quy mô chi nhánh lớn

2. Kiến thức và kỹ năng

- Có khả năng xây dựng, trình bày và chuẩn hóa quy trình, biểu mẫu, checklist, công cụ, tài liệu hướng dẫn.

- Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và truyền đạt cho nhân sự tại Chi nhánh.

- Có khả năng quan sát, nhận diện vấn đề trong thực tế vận hành và đề xuất giải pháp phù hợp.

- Kỹ năng giao tiếp, phản hồi và góp ý mang tính xây dựng.

- Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có am hiểu, ứng dụng AI vào công việc.

- Tiếng Anh trình độ tối thiểu A2 trở lên

3. Phẩm chất và năng lực cá nhân

- Tư duy hệ thống, cẩn thận và chú trọng chi tiết.

- Chủ động, trách nhiệm và kiên trì theo đuổi kết quả đến cùng.

- Sẵn sàng học hỏi, tiếp nhận phản hồi và liên tục cải tiến.

- Có tinh thần hỗ trợ, đồng hành cùng chi nhánh nhưng vẫn đảm bảo duy trì tiêu chuẩn chung của hệ thống.

4. Yêu cầu khác

- Sẵn sàng đi công tác tại các chi nhánh theo kế hoạch hoặc yêu cầu công việc.

- Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc thực tế, thường xuyên tiếp xúc và hỗ trợ nhân sự tuyến đầu

Quyền lợi được hưởng

– Mức lương: Cạnh tranh + Hoa Hồng

- Phụ cấp di chuyển, nhà ở khi công tác tại chi nhánh

– Được làm việc trong môi trường giáo dục thân thiện.

– Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.

– Chế độ phúc lợi hấp dẫn.