Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Logistics

Tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu, phản hồi và thắc mắc từ khách hàng liên quan đến dịch vụ logistics.
Phối hợp với các bộ phận khác như vận chuyển, kho bãi, và quản lý chuỗi cung ứng để giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.
Theo dõi và cập nhật thông tin đặt hàng, vận chuyển và giao nhận hàng hóa để đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính xác và kịp thời.
Phát triển và duy trì một hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
Thực hiện cuộc gọi điện thoại, gửi email hoặc tin nhắn để giữ liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Hỗ trợ quản lý bằng cách cung cấp thông tin phản hồi từ khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
Báo cáo cho Trưởng phó phòng/Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng/ GĐ khối các ý kiến phản hồi của khách hàng để có biện pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tư vấn cho khách hàng về thủ tục liên quan.
Đề xuất các ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng đồng thời cân bằng với lợi ích của công ty với khách hàng.
Phát triển, nâng cao mối quan hệ với các khách hàng được công ty giao chăm sóc và không để mất khách hàng. Thăm hỏi thường xuyên định kỳ cùng với các phòng phát triển kinh doanh.
Lập báo cáo rõ ràng vào cuối tháng (theo biểu mẫu và yêu cầu của phòng xây dựng).
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp CĐ/ĐH các ngành Logistics, Kinh doanh Quốc tế, Ngoại thương.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong vị trí liên quan đến chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực logistics.
Tư duy dịch vụ, yêu thích công việc chăm sóc Khách hàng.
Kỹ năng thương lượng, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian tốt.
Cẩn thận, chăm chỉ, cầu tiến, trung thực, nhanh nhẹn.
Chủ động, có tinh thần cầu tiến, chịu khó tìm hiểu học hỏi.
Thông thạo vi tính văn phòng Word, Excel, Power point, Canva.
Tiếng Anh giao tiếp (Nhật/Trung/Hàn là điểm cộng).
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập cạnh tranh: 17tr -20tr (Thỏa thuận theo năng lực).Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của Người lao động theo quy định của Luật lao động.
Thưởng lễ, Tết, Lương tháng 13 & Thưởng hiệu suất công việc.
Bảo hiểm đầy đủ theo quy định.
Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
Company trip, Teambuilding hàng năm.
Được đào tạo chuyên môn, kỹ năng, phát triển năng lực cá nhân.
Chế độ làm việc WFH linh hoạt, dựa trên đánh giá của cấp trên.