Nhân Viên Booker

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Phục vụ các yêu cầu sử dụng dịch vụ từ khách hàng trong phạm vi mình phụ trách;
Góp phần tăng doanh thu & lợi nhuận cho công ty;
Duy trì & tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng;
Quảng bá các sản phầm dịch vụ của công ty.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
Nhận yêu cầu từ khách hàng / đại lý / nhân viên Sales qua các kênh: điện thoại, email, zalo, app chat, trực tiếp;
Ghi nhận thông tin từ Ban Giám Đốc / Sales / Kế toán một cách chính xác;
So sánh giá, tư vấn vé phù hợp với nhu cầu và ngân sách khách hàng;
Tư vấn đầy đủ các điều kiện liên quan đến vé (điều kiện giá, hoàn/đổi,...).
2. Thực hiện thủ tục dịch vụ
Thực hiện các nghiệp vụ: Đặt, giữ chỗ, xuất vé, hoàn vé và hủy vé;
Sử dụng các hệ thống: Amadeus / Sabre / Galileo / OTA (Travelport, Abacus,..) để giữ chỗ đúng deadline;
Kiểm tra thông tin trước khi xuất vé;
Lưu PNR, số vé đầy đủ, rõ ràng;
Nắm rõ chính sách hãng để thực hiện đổi / hoàn theo yêu cầu khách.
3. Theo dõi & quản lý booking
Theo dõi toàn bộ booking từ lúc đặt đến khi hoàn tất hành trình;
Nhắc khách hàng về thông tin và thời hạn thanh toán/xuất vé;
Cập nhật thay đổi chuyến bay đến khách hàng kịp thời;
Cập nhật dữ liệu vào báo cáo nội bộ;
Theo dõi và cập nhật chính sách hãng, tool nội bộ.
4. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Hướng dẫn, giải đáp thông tin cho khách trong phạm vi chuyên môn;
Tương tác với khách hàng chuyên nghiệp qua các kênh;
Báo giá nhanh chóng, rõ ràng;
Duy trì thái độ dịch vụ tốt nhất trong toàn bộ quá trình phục vụ.
5. Xử lý tình huống phát sinh
Linh hoạt xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến booking, chuyến bay;
Xử lý các khiếu nại, vướng mắc từ khách hàng;
Chủ động điều chỉnh phương án (vé, hành trình,...) phù hợp với tình huống;
Giữ thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh trong mọi tình huống áp lực.
III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Học vấn & Kinh nghiệm
Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan: Hàng không, Du lịch, Kinh tế hoặc các ngành có liên quan;
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc liên quan đến đặt vé / du lịch / hàng không.
2. Kỹ năng chuyên môn
Thành thạo các nghiệp vụ đặt vé, xuất vé, hoàn – hủy – đổi vé;
Có chứng chỉ hoặc kinh nghiệm sử dụng các hệ thống đặt vé như Amadeus (1A); Galileo (1G); Sabre (1S) hoặc các hệ thống OTA liên quan;
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Wors, Excel,...) phục vụ công việc.
3. Kỹ năng cá nhân
Giao tiếp tốt, truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu;
Khả năng lắng nghe, tiếp thu và chủ động cải thiện trong công việc;
Tinh thần làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan;
Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận và kiên nhẫn trong xử lý công việc;
Làm việc đúng giờ, tác phong chuyên nghiệp; chủ động học hỏi, sẵn sàng thay đổi để nâng cao hiệu quả công việc. Có khả năng chịu áp lực công việc & sẵn sàng làm việc theo ca khi có yêu cầu;
Khả năng giao tiếp tiếng Anh ở mức cơ bản, đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin với khách hàng và đối tác.
4. Yêu cầu khác
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong gọn gàng, chuyên nghiệp, không hút thuốc.
Tuổi: 20 – 35.
Giới tính: Nam/Nữ.
Ngành nghề: Hàng không, Du lịch, Bán hàng / Kinh doanh
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh

Yêu cầu công việc

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Học vấn & Kinh nghiệm
Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan: Hàng không, Du lịch, Kinh tế hoặc các ngành có liên quan;
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc liên quan đến đặt vé / du lịch / hàng không.
2. Kỹ năng chuyên môn
Thành thạo các nghiệp vụ đặt vé, xuất vé, hoàn – hủy – đổi vé;
Có chứng chỉ hoặc kinh nghiệm sử dụng các hệ thống đặt vé như Amadeus (1A); Galileo (1G); Sabre (1S) hoặc các hệ thống OTA liên quan;
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Wors, Excel,...) phục vụ công việc.
3. Kỹ năng cá nhân
Giao tiếp tốt, truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu;
Khả năng lắng nghe, tiếp thu và chủ động cải thiện trong công việc;
Tinh thần làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan;
Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận và kiên nhẫn trong xử lý công việc;
Làm việc đúng giờ, tác phong chuyên nghiệp; chủ động học hỏi, sẵn sàng thay đổi để nâng cao hiệu quả công việc. Có khả năng chịu áp lực công việc & sẵn sàng làm việc theo ca khi có yêu cầu;
Khả năng giao tiếp tiếng Anh ở mức cơ bản, đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin với khách hàng và đối tác.
4. Yêu cầu khác
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong gọn gàng, chuyên nghiệp, không hút thuốc.
Tuổi: 20 – 35.
Giới tính: Nam/Nữ.