Nhân Sự Part-Time Trực Page Tư Vấn Khách Hàng

Theo dõi và phản hồi tin nhắn khách hàng trên Facebook Page, Zalo, TikTok hoặc các kênh được phân công.
Chào hỏi khách hàng, ghi nhận nhu cầu và hỏi thông tin cơ bản về chuyến đi.
Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng: lead nóng, lead ấm, lead tham khảo, lead cần tư vấn sâu.
Giải thích ngắn gọn, rõ ràng về cách FlowsGo hỗ trợ khách du lịch tự túc.
Tạo cảm giác yên tâm cho khách mà không chèo kéo, không hứa quá mức, không push sale.
Chuyển các khách có nhu cầu rõ cho tư vấn viên chính xử lý.
Soạn nháp phản hồi cho các tình huống khó trước khi gửi, nếu cần duyệt.
Cập nhật thông tin khách vào file quản lý nội bộ.
Báo cáo nhanh các nhóm câu hỏi khách hay gặp để team cải thiện kịch bản tư vấn.
Hỗ trợ follow-up khách theo kịch bản đã thống nhất.
Yêu cầu công việc
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ, tư vấn du lịch, giáo dục, mẹ và bé, khách sạn, vé máy bay hoặc các ngành dịch vụ tương tự.
Viết tin nhắn tốt, giọng văn mềm, rõ ràng, lịch sự.
Có khả năng lắng nghe và hiểu tâm lý khách hàng.
Bình tĩnh khi gặp khách hỏi nhiều, so sánh giá hoặc chưa hiểu rõ dịch vụ.
Không tư vấn kiểu thúc ép, không spam, không gây áp lực cho khách.
Có khả năng học nhanh về sản phẩm mới.
Cẩn thận khi trao đổi các thông tin liên quan đến giá, chính sách, điều kiện dịch vụ.
Có kinh nghiệm du lịch tự túc là lợi thế.
Biết sử dụng Google Sheet, Google Docs, Facebook Page/Zalo OA là lợi thế.
Quyền lợi được hưởng
Làm việc part-time linh hoạt theo khung giờ thống nhất.
Được đào tạo về sản phẩm và cách tư vấn của FlowsGo.
Được tiếp cận các case khách hàng thực tế trong mảng du lịch tự túc.
Phù hợp với người có kinh nghiệm CS muốn làm thêm trong ngành dịch vụ du lịch.
Thu nhập trao đổi theo năng lực, thời gian làm việc và hiệu quả hỗ trợ.