(Logistics) Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service Staff

Tại EQ LOGIS, chúng tôi không chỉ đơn thuần vận chuyển hàng hóa, mà còn kết nối thế giới hóa chất và hàng công nghiệp thông qua những giải pháp logistics an toàn, hiệu quả và linh hoạt.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận quốc tế, khai báo hải quan và tư vấn tối ưu thuế nhập khẩu, EQ LOGIS tự hào là đơn vị logistics chuyên biệt tập trung vào hai mảng kinh doanh chính: ISO Tank & Dry SOC.

Ngoài ra, chúng tôi cung cấp chuỗi dịch vụ logistics toàn diện, bao gồm Air & Sea Forwarding, Customs Brokerage, Warehousing và Logistics Consulting, nhằm mang đến giải pháp trọn gói cho khách hàng.

Là thành viên mạng lưới toàn cầu của Royal Den Hartogh – một trong Top 5 tập đoàn logistics hóa chất hàng đầu thế giới với hơn 100 năm kinh nghiệm, EQ LOGIS đang trên hành trình trở thành công ty logistics hóa chất hàng đầu Việt Nam, kết hợp chuẩn mực quốc tế cùng cam kết địa phương về tính linh hoạt, độ tin cậy và tinh thần tận tâm.

TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC | RESPONSIBILITIES

• Thuộc bộ phận Commercial, đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng, đại lý và các bộ phận nội bộ nhằm đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra hiệu quả và đúng tiến độ.

Being a part of Commercial Team, act as the key liaison between customers, agents, and internal departments to ensure smooth and effective shipment operations.

• Theo dõi và xử lý các hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế hằng ngày (Sea/Air Export).

Handle and monitor daily international freight forwarding activities for Sea/Air Export shipments.

• Chuẩn bị, kiểm tra và quản lý chứng từ xuất nhập khẩu như MBL/HBL, Debit Note, Credit Note và các chứng từ liên quan.

Prepare, check, and manage import/export documents such as MBL/HBL, Debit Note, Credit Note, and other related shipping documents.

• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý yêu cầu từ khách hàng và đại lý cho các lô hàng thông thường và hàng hóa chất.

Receive and support inquiries from customers and overseas agents for both general cargo and chemical goods.

• Chủ động cập nhật tình trạng lô hàng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

Proactively update customers on shipment status and provide support throughout the transportation process.

• Phối hợp với hãng tàu, hãng hàng không, nhà vận chuyển và các đối tác để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Coordinate with shipping lines, airlines, transporters, and related parties to ensure service quality and on-time delivery.

• Theo dõi, kiểm soát tiến độ xử lý hàng hóa và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).

Monitor shipment progress and assist in resolving operational issues (if any).

• Cập nhật giá cước và hỗ trợ các công việc liên quan đến booking/vận hành.

Update freight rates and support booking/operation-related tasks.

• Báo cáo các trường hợp phát sinh hoặc khiếu nại của khách hàng cho quản lý để xử lý kịp thời.

Report customer complaints or unexpected issues to the manager in a timely manner.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Other tasks assigned by management.

Yêu cầu công việc

YÊU CẦU CÔNG VIỆC | QUALIFICATIONS

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Xuất nhập khẩu, Ngoại thương, Quản trị Kinh doanh, Logistics hoặc các ngành liên quan.

• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm 2-3 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Logistics/Freight Forwarding.

• Có tinh thần làm việc nhóm, cẩn thận, chủ động và định hướng gắn bó lâu dài với công ty.

Quyền lợi

• Thưởng: Attractive compensation and benefits (13th-month salary, performance bonus, allowances, etc.)
• Chăm sóc sức khoẻ: Fully paid social insurance, Accident insurance 24/24.
• Đào tạo: Engagement activities (Company trip, Team building, YEP, etc.)