Live Commerce & E-Commerce Operations Manager

Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, quản lý vận hành và phát triển hệ sinh thái Livestream Commerce trên các nền tảng TikTok Shop, Shopee và Facebook Live (OBS), từ giai đoạn làm việc với thương hiệu, quản lý gian hàng, xây dựng nội dung, thiết lập hệ thống livestream đến quản lý đội ngũ vận hành, đảm bảo hoàn thành các chỉ số KPI về doanh thu, lượt xem, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả chi phí.

1. Livestream Strategy & Commercial Planning

• Chịu trách nhiệm quản lý P&L và doanh thu (Live Revenue Target) hàng tháng.
• Xây dựng kế hoạch livestream tổng thể theo tháng cho các nền tảng TikTok Shop, Shopee và Facebook.
• Lập kế hoạch kinh doanh cho từng chiến dịch livestream cùng các bộ phận liên quan:
  • Lựa chọn Hero SKU / Key Products.
  • Xây dựng cơ chế khuyến mãi, voucher, quà tặng mini game.
  • Triển khai các chương trình thúc đẩy chuyển đổi (Conversion Campaigns).
  • Dự báo nhu cầu tồn kho.
  • Quản lý quan hệ khách hàng.
  • Phối hợp các hoạt động Marketing đa nền tảng.

2. E-commerce Store Operations Management

• Quản lý và đảm bảo quy trình vận hành đơn hàng, thanh toán, hoàn trả và quản lý tồn kho diễn ra hiệu quả.
• Phối hợp với bộ phận Booking/KOL để hỗ trợ khách hàng về mẫu thử, quà tặng và các hoạt động liên quan.
• Theo dõi, phân tích đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường nhằm đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Giám sát các chỉ số vận hành:
  • GMV
  • Conversion Rate
  • Advertising Cost
  • ROI/ROAS
  • Hiệu quả chương trình khuyến mãi
• Phối hợp với các phòng ban nội bộ (Marketing, Kế toán, Logistics, IT...) và các đối tác bên ngoài (sàn TMĐT, đơn vị vận chuyển...) để đạt KPI kinh doanh.
• Phân tích dữ liệu vận hành và đề xuất các giải pháp tối ưu hiệu suất bán hàng.
• Quản lý dịch vụ khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
• Đảm bảo triển khai chính xác và hiệu quả các chương trình promotion trên sàn.
• Phân công và quản lý lịch làm việc của đội ngũ vận hành.
• Kiểm kê tồn kho định kỳ và đối soát dữ liệu với hệ thống.
• Phối hợp với phòng Kế toán thực hiện đối soát doanh thu hằng ngày.

3. Live Operations Management

• Thiết lập và chuẩn hóa SOP phối hợp giữa các bộ phận:
  • Content Team
  • Livestream Host Team
  • Production Team
  • Logistics Team
• Phối hợp với kho vận để chuẩn bị hàng hóa và sample phục vụ livestream.
• Quản lý lịch livestream, đảm bảo nguồn lực vận hành, MC/Host, hỗ trợ hiện trường và đội ngũ vận hành được phân bổ hợp lý.
• Kiểm soát chất lượng kịch bản livestream và nội dung hình ảnh trước khi lên sóng.
• Quản lý đội ngũ CTV, Livestream Hosts:
  • Tuyển dụng
  • Đào tạo
  • Theo dõi hiệu suất
  • Quản lý hợp đồng và thanh toán chi phí
• Quản lý, lưu trữ và bảo quản thiết bị studio, sample sản phẩm theo đúng quy định.

4. Performance Analysis & Optimization

• Theo dõi hiệu quả livestream theo từng nền tảng và từng team thực thi.
• Giám sát dữ liệu real-time trong quá trình livestream để kịp thời điều chỉnh nội dung, kịch bản hoặc chương trình bán hàng.
• Phân tích và báo cáo sau mỗi phiên livestream:
  • Doanh thu
  • Conversion Rate
  • Traffic
  • AOV
  • ROI
• Đánh giá hiệu suất của Host và đội ngũ vận hành, xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự.
• Đề xuất các giải pháp tối ưu quy trình vận hành và xử lý các vấn đề phát sinh.

5. Reporting & Business Analysis

• Báo cáo doanh thu theo ngày, tuần, tháng và quý.
• Phân tích KPI kinh doanh và đưa ra các đề xuất chiến lược dựa trên dữ liệu vận hành.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến vận hành thương mại điện tử, chiến lược số và các dự án được giao bởi Ban Lãnh đạo.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 2-4 năm kinh nghiệm vận hành các nền tảng E-commerce như TikTok Shop, Shopee hoặc D2C Website.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các Enabler, Agency E-commerce hoặc các thương hiệu có hệ thống Omnichannel hoàn chỉnh.
• Thành thạo Excel và các công cụ phân tích dữ liệu TMĐT.

Kỹ năng

• Kỹ năng Leadership và Team Management tốt.
• Tư duy thương mại (Commercial Mindset) và định hướng kết quả.
• Khả năng quản lý dự án (Project Man