Leader Tech Support

Triển khai dự án cho khách hàng

·        Tiếp nhận yêu cầu triển khai phần mềm từ đội kinh doanh / dự án.

·        Khảo sát mô hình vận hành thực tế của tòa nhà/khu đô thị (cư dân, BQL, kỹ thuật, tài chính, an ninh…).

·        Cấu hình hệ thống theo nghiệp vụ: phân quyền, quy trình vận hành, danh mục dịch vụ, biểu mẫu, dữ liệu ban đầu.

·        Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm (đào tạo onsite/online cho BQL, lễ tân, kế toán, kỹ thuật).

Hỗ trợ kỹ thuật & vận hành

·        Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ (ticket, hotline, email, chat).

·        Phân tích lỗi phát sinh: lỗi người dùng, nghiệp vụ, hệ thống, tích hợp.

·        Phối hợp với đội Dev/QA để xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp.

·        Theo dõi, cập nhật và phản hồi trạng thái xử lý cho khách hàng.

Chuẩn hóa & cải tiến sản phẩm

·        Ghi nhận phản hồi thực tế từ khách hàng trong quá trình sử dụng.

·        Đề xuất cải tiến tính năng, quy trình triển khai, tài liệu hướng dẫn.

·        Tham gia xây dựng tài liệu: User Guide, SOP triển khai, FAQ.

Yêu cầu ứng viên

Kiến thức & kinh nghiệm

·        Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: CNTT, Hệ thống thông tin, Quản trị dự án, hoặc các ngành liên quan.

·        Có kinh nghiệm Tech Support / IT Support / Triển khai phần mềm / SaaS từ 3 năm trở lên.

·        Ưu tiên ứng viên đã từng làm với:

o   Phần mềm quản lý tòa nhà, BĐS, ERP, CRM, HRM

o   Khách hàng doanh nghiệp (B2B)

Kỹ năng chuyên môn

·        Hiểu biết cơ bản về:

o   Mô hình SaaS, hệ thống web/app

o   API, phân quyền, workflow (không yêu cầu code sâu)

·        Có khả năng cấu hình hệ thống, xử lý dữ liệu (Excel, import/export).

·        Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, mô tả lỗi rõ ràng cho Dev.

Kỹ năng mềm

·        Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tư duy dịch vụ khách hàng.

·        Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.

·        Tư duy logic, giải quyết vấn đề, chịu được áp lực khi xử lý sự cố.

·        Sẵn sàng đi triển khai thực tế tại dự án khi cần.

Quyền lợi được hưởng

·        Mức lương: 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng

·        Được làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết của Công ty.

·        Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao Động.

·        Lương tháng 13 theo kết quả kinh doanh năm.

·        Được trau dồi và đào tạo kiến thức chuyên sâu về nền tảng Quản lý vận hành tòa nhà.

·        Mở rộng mối quan hệ với các đối tác lớn trong ngành Quản lý vận hành tòa nhà.

·        Chính sách lương thưởng, đãi ngộ, thưởng lễ, du lịch hàng năm.