Giám Đốc Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng

• Xây dựng và triển khai chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống, bảo đảm thống nhất tiêu chuẩn dịch vụ tại các đơn vị.
• Đề xuất và tổ chức các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng; xây dựng chính sách gia tăng trải nghiệm và nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành.
• Xây dựng, ban hành và kiểm soát việc thực hiện tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng và quy trình xử lý khiếu nại trên toàn hệ thống.
• Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng (đánh giá, phản hồi, khiếu nại, hành vi sử dụng dịch vụ...) để xác định nguyên nhân gốc rễ, đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
• Điều phối hoạt động giữa Trung tâm Chăm sóc khách hàng với các đơn vị Kinh doanh, Tiếp thị, Vận hành và các chi nhánh nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
• Thiết lập hệ thống cảnh báo sớm đối với các rủi ro về chất lượng dịch vụ; chỉ đạo xử lý các sự cố nghiêm trọng và đề xuất giải pháp phòng ngừa trên phạm vi toàn hệ thống.
• Theo dõi các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ khách hàng quay lại...) và xây dựng kế hoạch cải thiện định kỳ.
• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự Trung tâm Chăm sóc khách hàng; xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
• Báo cáo trực tiếp Ban Lãnh đạo về kết quả hoạt động, xu hướng phản hồi của khách hàng và tham mưu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

•  Độ tuổi: Từ 30-45
• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn,....
•  Năng động, chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc dưới cường độ và áp lực cao.
•  Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý, khả năng chỉ đạo, điều hành công việc chung
• Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết trình và thuyết phục cao.
•  Kỹ năng hoạch định và triển khai chiến lược

Quyền lợi được hưởng

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị, Marketing, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Dịch vụ khách hàng, trong đó 03 năm ở vị trí quản lý.
• Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và quản trị trải nghiệm khách hàng.
• Kỹ năng lãnh đạo, phân tích dữ liệu, xử lý vấn đề và điều phối công việc tốt.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các chuỗi khách sạn, bán lẻ hoặc doanh nghiệp dịch vụ quy mô lớn.