Điều Phối Sàn OTA (Operator) - Ca Đêm

• Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận các đơn hàng dịch vụ từ các sàn thương mại điện tử/OTA (bao gồm dịch vụ Fast Track và Short Tours)
• Phối hợp xử lý các ticket khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ từ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của OTA theo đúng quy trình
• Thu thập, tổng hợp và cập nhật thông tin khách hàng theo yêu cầu phục vụ vận hành dịch vụ
• Gửi và hướng dẫn khách hàng các thông tin cần thiết để sử dụng dịch vụ một cách chính xác và thuận tiện
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi khả năng cho phép
• Theo dõi, đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng cam kết; thực hiện chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình cung cấp dịch vụ

Yêu cầu ứng viên

• Ưu tiên ứng viên chăm chỉ, cẩn thận
• Thành thạo tin học văn phòng (Google Sheet, Canva,...), quen thuộc với 1 số công cụ AI (ChatGPT,...), công cụ dịch (Google Dịch) và công cụ chat giao tiếp (Zalo, WhatsApp,...)
• Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và đọc hiểu cơ bản tiếng Anh
• Xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt
• Có thể làm việc ca đêm, đảm bảo online xuyên suốt ca làm
• Sức khỏe tốt, có khả năng làm việc ổn định vào ban đêm (không bị ảnh hưởng bởi lệch múi giờ sinh hoạt)

Quyền lợi được hưởng

• Remote 100%, thời gian làm việc: Ca đêm (từ 01:00 - 06:00 GMT+7 Việt Nam). Tổng: 6 giờ/ngày; 6 ngày/tuần.
• Được hưởng các khoản thưởng khác theo chính sách công ty
• Đầy đủ chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định của Luật Lao động Việt Nam