CRM Planner (Customer Conversion & Re-engagement)

Planner Chuyển đổi chịu trách nhiệm lên kế hoạch và vận hành các chiến dịch tái kích hoạt tệp khách hàng chưa chuyển đổi – bao gồm lead nguội, khách bỏ giỏ hàng, khách tư vấn nhưng chưa chốt đơn.
Phân tích dữ liệu hành vi từ CRM, CDP, web để xác định lý do chưa chốt đơn; phân nhóm theo giai đoạn funnel (Lead → SQL → Order).
Thiết kế kịch bản tiếp cận theo từng tệp: timing, kênh (chat, hotline, SMS, Zalo), nội dung ưu đãi; phối hợp Marketing để chuẩn bị nội dung.
Phối hợp với team SO DDV và Loyalty để triển khai; theo dõi KPI chuyển đổi theo ngày/tuần; điều chỉnh kịch bản dựa trên kết quả thực tế.
Tổng hợp báo cáo chuyển đổi định kỳ; đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản chatbot (SMAX), phân loại lead để nâng cao hiệu suất funnel.
Tham gia chuẩn hoá SOP tái kích hoạt khách hàng; xây dựng tài liệu hướng dẫn cho team thực thi.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm planner, CRM executive, hoặc sale analyst
Am hiểu funnel bán hàng online, hành vi khách hàng, tư duy data-driven
Thành thạo Excel/Sheets; biết đọc và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn
Kỹ năng lập kế hoạch, tư duy có hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp
Có kinh nghiệm phối hợp đa bộ phận (sales, marketing, CSKH)
Ưu tiên: có kinh nghiệm ICT/điện thoại, chatbot automation, hoặc CRM platform
Ngành nghề: Bán lẻ / Bán sỉ, Bán hàng / Kinh doanh
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh