Client Service Executive

Job purpose

• Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ dữ liệu và nghiên cứu thông qua việc cung cấp dữ liệu chính xác, đúng thời hạn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu quả và tư vấn giải pháp dựa trên sự am hiểu về dữ liệu nghiên cứu truyền thông.

• Phối hợp giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ nhằm đảm bảo việc thực hiện hợp đồng và duy trì mức độ hài lòng của khách hàng.

Duties and responsibilities

1. Client Service & Support

- Đầu mối làm việc trực tiếp với khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm và dịch vụ dữ liệu.

- Tiếp nhận, phân tích và giải đáp các câu hỏi liên quan đến dữ liệu, phương pháp nghiên cứu, chỉ số đo lường và cách sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu

- Theo dõi và đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn

- Thực hiện các báo cáo định kỳ theo hợp đồng với khách hàng

- Thực hiện các báo cáo, nghiên cứu nội bộ

2. Data Delivery & Quality Assurance

- Đảm bảo dữ liệu, báo cáo và các sản phẩm bàn giao đáp ứng đầy đủ các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng.

- Thực hiện kiểm tra đối với các gói dữ liệu và báo cáo theo quy trình nội bộ.

- Phối hợp với các bộ phận nội bộ để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dữ liệu trước khi bàn giao cho khách hàng.

3. Ngoài những phần trách nhiệm và nhiệm vụ trên, một số công việc sẽ được chỉ định từ cấp quản lý tùy theo nhu cầu công việc.

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Kinh tế, Thống kê, Nghiên cứu thị trường hoặc các ngành liên quan.

- Kỹ năng phân tích – Khả năng phân tích và tổng hợp dữ liệu nhằm xác định và hiểu các vấn đề cùng các giải pháp.

- Tư duy phản biện – Khả năng sử dụng logic và lập luận để xác định điểm mạnh và điểm yếu của giải pháp thay thế, kết luận hoặc cách tiếp cận vấn đề.

- Kỹ năng tổ chức - Khả năng đa nh

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Kinh tế, Thống kê, Nghiên cứu thị trường hoặc các ngành liên quan.

- Kỹ năng phân tích – Khả năng phân tích và tổng hợp dữ liệu nhằm xác định và hiểu các vấn đề cùng các giải pháp.

- Tư duy phản biện – Khả năng sử dụng logic và lập luận để xác định điểm mạnh và điểm yếu của giải pháp thay thế, kết luận hoặc cách tiếp cận vấn đề.

- Kỹ năng tổ chức - Khả năng đa nhiệm và xử lý nhiều vấn đề đang diễn ra cùng một lúc. Khả năng ưu tiên hiệu quả các nhiệm vụ dựa trên chỉ thị của công ty hoặc dự án.

- Tính linh hoạt – Khả năng làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh. Sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp của các thành viên trong nhóm và thay đổi hướng khi cần thiết.

- Giao tiếp hiệu quả – Khả năng viết và trình bày hiệu quả, cả trực tiếp và qua cuộc họp qua điện thoại/web. Có khả năng trao đổi hiệu quả với khách hàng và các phòng ban nội bộ.

- Kinh nghiệm 3 - 4 năm trong công tác chăm sóc khách hàng

- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng: Excel, Word, Power Point

- Khả năng tiếng Anh: Đọc hiểu, giao tiếp trung cấp

Quyền lợi

• Chăm sóc sức khoẻ: Full statutory insurance compliance under the Vietnam Labor Law
  Annual health check-ups
• Nghỉ phép có lương: Môi trường làm việc chuyên nghiệp
• Khác: Other corporate benefits