Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng

- Tiếp nhận, phân tích và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để điều tra nguyên nhân, xác định trách nhiệm và đưa ra biện pháp khắc phục.

- Chủ trì hoặc tham gia lập báo cáo và theo dõi hiệu quả thực hiện.

- Phân tích xu hướng khiếu nại, đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm giảm tỷ lệ lỗi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

- Theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại, đảm bảo phản hồi khách hàng đúng thời hạn.

- Tham gia các cuộc đánh giá của khách hàng, đánh giá nội bộ và các hoạt động cải tiến hệ thống chất lượng.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận Chất lượng.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản lý chất lượng, Kỹ thuật, Cơ khí, Dệt may, Hóa học hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng.

- Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực quản lý chất lượng, QA/QC hoặc xử lý khiếu nại khách hàng tại doanh nghiệp sản xuất. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế hoặc trong ngành phụ liệu may mặc, khóa kéo, nhựa, kim loại

- Hiểu biết về các công cụ quản lý chất lượng như 8D, 5Why, Ishikawa (Fishbone), FMEA, SPC, MSA, APQP, PDCA

- Am hiểu quy trình xử lý khiếu nại khách hàng và quản lý chất lượng sản phẩm.

- Hiểu biết về các tiêu chuẩn ISO 9001, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với các yêu cầu của khách hàng như Decathlon, Adidas, Nike, PVH, Uniqlo

- Ưu tiên người từng có kinh nghiệm làm việc tại các doanh nghiệp Nhật Bản

- Biết tiếng Trung

Phúc Lợi:

• Mức lương thỏa thuận

• Hưởng mọi chế độ theo quy định của nhà nước

• Có cơ hội sang Trung Quốc đào tạo

• Thưởng lương tháng 13

• Phụ cấp thuê nhà từ 800k/tháng trở lên

Quyền lợi

• Thưởng: Phụ cấp thuê nhà từ 800k trở lên. Thưởng lương tháng 13
• Đào tạo: Có cơ hội sang Trung Quốc đào tạo
• Khác: Hưởng mọi chế độ theo quy định của nhà nước