Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

• Vận hành trải nghiệm khách hàng: Triển khai các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng tại chi nhánh được phê duyệt. Phối hợp với các Phòng giao dịch (PGD) kết nối, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng trải nghiệm các chương trình ưu đãi. Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình diễn ra chương trình Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Công ty cho khách hàng. 
• Quản lý đối tác: Làm đầu mối làm việc với các đối tác. Thiết lập mạng lưới kết nối thông suốt giữa các bên. Chủ động xử lý các sự cố phát sinh từ phía đối tác để đảm bảo quyền lợi của khách hàng không bị gián đoạn.
• Quản trị dữ liệu khách hàng: Tiếp nhận và phân loại danh sách khách hàng mục tiêu được cung cấp, đảm bảo dữ liệu được xử lý đúng với từng tiêu chí chương trình. 
• Triển khai theo chỉ đạo: Chuyển hóa các chủ trương của Giám đốc Chi nhánh thành văn bản hướng dẫn nghiệp vụ cụ thể cho các phòng ban. Theo dõi và có báo cáo kịp thời về hiệu quả thực hiện các chương trình. 
• Đối ngoại & Kết nối nội bộ: Chuẩn bị tài liệu, hỗ trợ Giám đốc Chi nhánh trong việc tiếp đón, làm việc với các đối tác chiến lược và khách hàng VIP. 

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ: Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh hoặc Marketing.
• Kỹ năng: Thành thạo Excel, thuần thục trong việc sử dụng AI tools ứng dụng trong phân tích dữ liệu & thiết kế nội dung truyền thông, marketing
• Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo, tự tin trong việc thuyết phục nội bộ (PGD) và làm việc với các đối tác bên ngoài.
• Tư duy logic: Có khả năng phân loại dữ liệu và sắp xếp quy trình làm việc khoa học.
• Thái độ: Chủ động, chịu được áp lực công việc cao và có tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
• Ưu tiên: Ứng viên đã có kinh nghiệm làm Sales Admin, CSKH hoặc Trợ lý nghiệp vụ trong mảng dịch vụ tài chính, có kinh nghiệm quản trị trải nghiệm khách hàng là một lợi thế

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh
• Cơ hội phát triển bản thân và sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện và cởi mở.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
• Cơ hội được đào tạo và nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện khác của công ty.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong công ty.