Chuyên Viên Kinh Doanh Quốc Tế (B2B) - Saas/martech (Customer Success)

VỀ CLUEGA

Cluega là nền tảng AI Marketing tự động hóa toàn bộ vòng đời chiến dịch quảng cáo — từ lên kế hoạch, sáng tạo nội dung, quản lý đa nền tảng (Facebook, Google, TikTok) đến phân tích và tối ưu ngân sách. Khách hàng của chúng tôi là các agency, thương hiệu và doanh nghiệp e-commerce trên toàn cầu. Chúng tôi đang mở rộng nhanh tại thị trường quốc tế và tìm kiếm Customer Success Manager đầy nhiệt huyết để đồng hành cùng khách hàng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp (B2B) quốc tế: onboarding, đào tạo sử dụng sản phẩm và đồng hành trong suốt vòng đời khách hàng.

• Chủ động theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, sức khỏe tài khoản (account health) để đảm bảo khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh với Cluega.

• Xây dựng mối quan hệ lâu dài, gia tăng tỷ lệ gia hạn (renewal) và phát triển doanh thu từ khách hàng hiện hữu (upsell/cross-sell).

• Tiếp nhận, phân tích phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bộ phận Product, Sales, Marketing để cải thiện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.

• Tham gia các triển lãm, hội chợ và sự kiện ngành tại nước ngoài để gặp gỡ khách hàng và hỗ trợ hoạt động phát triển thị trường (công ty đài thọ chi phí công tác).

• Xây dựng tài liệu hướng dẫn, case study và best practice cho khách hàng.

• Cập nhật dữ liệu khách hàng trên CRM và báo cáo định kỳ các chỉ số Customer Success (churn, NRR, NPS...).

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tiếng Anh thành thạo (nghe – nói – đọc – viết), tự tin làm việc trực tiếp và thuyết trình với khách hàng quốc tế. Đây là yêu cầu bắt buộc.

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực SaaS/phần mềm (Customer Success, Account Management hoặc vị trí tương đương).

• Hiểu biết về Digital Marketing (quảng cáo Facebook/Google/TikTok

Yêu cầu công việc

• Tiếng Anh thành thạo (nghe – nói – đọc – viết), tự tin làm việc trực tiếp và thuyết trình với khách hàng quốc tế. Đây là yêu cầu bắt buộc.

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực SaaS/phần mềm (Customer Success, Account Management hoặc vị trí tương đương).

• Hiểu biết về Digital Marketing (quảng cáo Facebook/Google/TikTok, phân tích hiệu quả chiến dịch) là lợi thế lớn.

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và xử lý vấn đề tốt; tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.

• Sẵn sàng đi công tác nước ngoài tham dự triển lãm, sự kiện (vài lần mỗi năm).

• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc độc lập trong môi trường startup tăng trưởng nhanh.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập 25 – 40 triệu VNĐ/tháng (Gross) + thưởng theo hiệu quả công việc, thỏa thuận theo năng lực.

• Cơ hội công tác nước ngoài, tham dự các triển lãm công nghệ và marketing quốc tế (công ty đài thọ toàn bộ chi phí).

• Làm việc trực tiếp với sản phẩm AI tiên tiến và khách hàng toàn cầu — môi trường lý tưởng để phát triển sự nghiệp trong ngành SaaS.

• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định; nghỉ phép năm theo luật lao động.

• Đội ngũ trẻ, năng động; lộ trình thăng tiến rõ ràng cùng sự phát triển của công ty.

Quyền lợi

• Thưởng: Lương cứng cạnh tranh + Hoa hồng theo doanh số + Thưởng hiệu quả kinh doanh.
• Chăm sóc sức khoẻ: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước.
• Khác: Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và kết quả công việc.
  Môi trường làm việc công nghệ, năng động, rộng mở cơ hội phát triển sự nghiệp.