Chuyên Viên Khách Hàng Ưu Tiên

BUFF đang tìm kiếm một Chuyên viên Khách hàng Ưu tiên để phụ trách chăm sóc, tư vấn và đồng hành cùng nhóm khách hàng có giá trị cao trên nền tảng BUFF.

Bạn sẽ là người trực tiếp quản lý mối quan hệ với khách hàng ưu tiên, hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu và sử dụng các giải pháp tài chính của BUFF, ghi nhận phản hồi và phối hợp với các bộ phận nội bộ để mang đến trải nghiệm minh bạch, thuận tiện và cá nhân hóa hơn.

Công việc chính

• Quản lý và chăm sóc danh sách khách hàng ưu tiên được phân công.
• Chủ động liên hệ định kỳ, nắm bắt nhu cầu, kế hoạch tài chính và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tư vấn giải pháp phù hợp trong phạm vi định hướng và chính sách của BUFF.
• Theo dõi hành trình khách hàng, chủ động nhận diện nhu cầu hỗ trợ và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
• Khai thác referral và phối hợp xử lý các lead chất lượng cao.
• Ghi nhận insight khách hàng và đề xuất cải thiện sản phẩm, chính sách, trải nghiệm dịch vụ.
• Tư vấn cross sale sản phẩm mới khi phù hợp.

Yêu cầu ứng viên

• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng cao cấp, Customer Success, ngân hàng, chứng khoán, fintech, bảo hiểm, wealthtech hoặc tư vấn tài chính.
• Có kiến thức cơ bản về tài chính cá nhân, lãi suất, kỳ hạn, sản phẩm đầu tư và quản lý dòng tiền.
• Giao tiếp tốt, tinh tế, kiên nhẫn và có khả năng xử lý khách hàng yêu cầu cao.
• Cẩn thận, có trách nhiệm, follow-up tốt.
• Trung thực, có trách nhiệm và giữ chuẩn mực nghề nghiệp tốt trong quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm với nhóm khách hàng ưu tiên hoặc các giải pháp tài chính cá nhân. 

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương, thưởng cạnh tranh theo năng lực, review định kỳ
• Thời gian làm việc từ T2-T6
• Được tham gia các chương trình đào tạo phù hợp theo nhu cầu của cá nhân & công ty
• Được cung cấp laptop/PC khi làm việc
• Văn hóa startup trẻ trung, năng động, không gian làm việc mở
• Free snack, bánh kẹo, trà & cafe
• Party hàng tháng, Teambuilding, du lịch cùng công ty
• Được trao quyền và tin tưởng theo năng lực
• Học nhanh, phát triển nhanh nếu phù hợp
• Lộ trình phát triển rõ ràng, không cứng nhắc
• Các chế độ khác theo Luật lao động