Chuyên viên Hỗ trợ vận hành

Mục tiêu:
Tổng hợp, chuẩn hóa dữ liệu kinh doanh; đảm bảo đầy đủ, chính xác, kịp thời
Theo dõi, phân tích doanh thu, chi phí, hiệu suất; phát hiện và cảnh báo bất thường
Phối hợp xử lý các vấn đề về dữ liệu, chi phí và vận hành
Hỗ trợ vận hành báo cáo, dashboard; cung cấp insight phục vụ điều hành
Ghi nhận, phân tích phản hồi cửa hàng; đề xuất cải tiến nâng cao hiệu quả
Mô tả công việc:
1. Quản lý Dữ liệu & Báo cáo
Nghiệm thu, đối soát và xuất báo cáo/dashboard kinh doanh định kỳ chính xác, kịp thời.
Phát hiện, cảnh báo các bất thường về dữ liệu, chi phí, doanh thu; hỗ trợ cửa hàng khai thác dữ liệu.
2. Tiếp nhận & Điều phối Hỗ trợ Cửa hàng (Helpdesk)
Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý sự cố từ cửa hàng: lỗi hàng hóa, khiếu nại khách, vướng mắc quy trình/chi phí.
Điều phối hỗ trợ khai trương cửa hàng mới; xử lý các vấn đề cơ sở hạ tầng (CSHT) và trưng bày (VM).
Theo dõi, tổng hợp dữ liệu nhân sự (năng suất lao động, tuyển dụng, đào tạo) để phối hợp xử lý liên phòng ban.
3. Triển khai Quy trình (SOP) & Giám sát Tuân thủ
Truyền thông, hướng dẫn cửa hàng cập nhật các quy trình, quy định và chính sách chi phí mới.
Ghi nhận, tổng hợp và cảnh báo các lỗi vận hành, lỗi Tiêu chuẩn dịch vụ (TCDV) thực tế tại điểm bán.
4. Hỗ trợ Dự án & Cải tiến Vận hành
Hỗ trợ cửa hàng thao tác hệ thống, xử lý lỗi phát sinh khi áp dụng các thay đổi/thử nghiệm mới.
Thu thập phản hồi từ thực tế cửa hàng để đề xuất cải tiến quy trình và hệ thống.
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing,…
Từ 2 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ (ưu tiên chuỗi), có kinh nghiệm vận hành và hệ thống quy trình nghiệp vận hành bán lẻ; hiểu biết nguyên tắc/ phương pháp quản lý và tối ưu quy trình
Tư duy logic, giải quyết vấn đề
Giao tiếp, thuyết phục & điều phối đa phòng ban
Quản lý nhiều dự án song song
Tư duy hệ thống & cải tiến liên tục
Ngành nghề: Dệt may / Da giày / Thời trang, Bán lẻ / Bán sỉ
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội