Chuyên viên Hỗ trợ Giải pháp

Chịu trách nhiệm (i) tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ người dùng; (ii) thực hiện hoạt động đào tạo hướng dẫn sử dụng tính năng của hệ thống CRM; (iii) thực hiện truyền thông nội bộ và triển khai hoạt động gắn kết người dùng nhằm thúc đẩy việc ứng dụng hiệu quả hệ thống CRM trong hoạt động kinh doanh tại VIB theo từng thời kỳ.
1. Hỗ trợ người dùng và vận hành hệ thống (40%)
- Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống CRM; tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo hệ thống được vận hành ổn định và thông suốt.
2. Đào tạo, truyền thông và thiết kế tài liệu (40%)
- Triển khai các chương trình đào tạo CRM cho người dùng nội bộ, giúp hiểu rõ quy trình nghiệp vụ và khai thác hiệu quả hệ thống trong công việc.
- Phối hợp với các đơn vị kinh doanh và đội dự án CRM để cập nhật, hướng dẫn và thiết kế bản tin truyền thông các tính năng mới của hệ thống.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn, FAQ và nội dung đào tạo CRM phục vụ hoạt động đào tạo và hỗ trợ người dùng.
- Tổ chức triển khai các chương trình, hoạt động nhằm tăng cường sự gắn kết, nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy mức độ tương tác tích cực của người dùng.
3. Phân tích và cải tiến hệ thống (15%)
- Theo dõi và phân tích mức độ sử dụng hệ thống CRM để đánh giá hiệu quả và đề xuất các sáng kiến thúc đẩy người dùng CRM.
- Thu thập phản hồi từ người dùng để đề xuất cải tiến hệ thống và tối ưu trải nghiệm sử dụng CRM.
- Theo dõi và phân tích mức độ sử dụng CRM nhằm thúc đẩy việc ứng dụng hệ thống trong bán hàng.
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý (5%).
Yêu cầu:
Tốt nghiệp từ Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng…hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm trong hoạt động đào tạo, hỗ trợ người dùng hoặc triển khai hệ thống cho người dùng cuối.
Có hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và các hệ thống, nền tảng ứng dụng trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm tốt.
Có khả năng thiết kế và xây dựng nội dung đào tạo, tài liệu hướng dẫn và nội dung truyền thông nội bộ.
Kỹ năng chăm sóc và hỗ trợ người dùng.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Tiếng Anh: Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp từ Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng…hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm trong hoạt động đào tạo, hỗ trợ người dùng hoặc triển khai hệ thống cho người dùng cuối.
Có hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và các hệ thống, nền tảng ứng dụng trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm tốt.
Có khả năng thiết kế và xây dựng nội dung đào tạo, tài liệu hướng dẫn và nội dung truyền thông nội bộ.
Kỹ năng chăm sóc và hỗ trợ người dùng.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Tiếng Anh: Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật.
Chia sẻ công việc này
Facebook
Linkedin
Nộp hồ sơ ứng tuyển công việc này
Nhập họ & tên
Nhập số điện thoại
Nhập địa chỉ email
Đăng tải CV của bạn
Lưu ý:
Nộp hồ sơ ứng tuyển theo định dạng Microsoft Word, Microsoft Excel hoặc PDF.
Dung lượng không quá 5MB và không cài đặt mật khẩu.
Bạn có thể dùng Mẫu hồ sơ ứng tuyển của chúng tôi tại đây.
Nếu bạn là nhân viên VIB, vui lòng dùng Mẫu hồ sơ tuyển dụng nội bộ tại đây.
Bằng việc nộp hồ sơ ứng tuyển và cung cấp các thông tin cá nhân cho VIB, Tôi xác nhận đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện đồng ý với từng nội dung của Thông báo v/v áp dụng Điều khoản và điều kiện chung về Bảo vệ và Xử lý Dữ liệu cá nhân của Ứng viên tại VIB. tại đây.
Bạn vẫn chưa tìm được vị trí phù hợp?
Hãy tham gia đội ngũ nhân sự tiềm năng của VIB, chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn khi có vị trí phù hợp
Nộp hồ sơ ngay
Thẻ tín dụng
VIB Online Plus
VIB Premier Boundless
VIB Zero Interest Rate
VIB Happy Drive
VIB Travel Élite
VIB Cashback
VIB Rewards Unlimited
VIB Financial Free
Thẻ thanh toán
VIB Platinum
VIB Classic
VIB Values (thẻ ATM)
Tiết kiệm
Tổng quan
So sánh sản phẩm
Vay mua xe
Tổng quan
Đối tác
Vay mua nhà
Tổng quan
Đối tác
Vay tiêu dùng
Tổng quan
Đối tác
Sản phẩm khác
Bảo hiểm
Ngân hàng số
Tài khoản thanh toán
Ứng dụng ngân hàng di động MyVIB
Về chúng tôi
|
Tuyển dụng
|
Điều khoản sử dụng
|
An toàn bảo mật
© Bản quyền 2019 thuộc về Ngân Hàng Quốc Tế (VIB)
English
Đăng nhập ngân hàng điện tử
Tải và đăng nhập MyVIB để có thể quản lý tài khoản trên điện thoại
Tải MyVIB ngay