Chuyên Viên Hậu Mãi

 1. Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng, nhắn tin chúc mừng các ngày lễ, gửi quà tặng quà, cập nhật thông tin dự án, chương trình ưu đãi,….theo chính sách của Công ty; 
- Đề xuất các chương trình chăm sóc Khách hàng, quà tặng cho Khách hàng trong hạn mức ngân sách được duyệt; 
- Thực hiện việc triển khai chương trình Thẻ thành viên và các chính sách ưu đãi ban hành theo cấp độ thẻ; 
- Xác định và đánh giá nhu cầu của Khách hàng để tối đa hóa chất lượng dịch vụ, làm hài lòng Khách hàng; 
- Xây dựng mối quan hệ với Khách hàng trong quá trình tương tác và đồng hành cùng Khách hàng trong suốt quá trình thực hiện dự án.

 2. Xử lý yêu cầu/đề nghị/khiếu nại từ Khách hàng
- Tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng, hài lòng các yêu cầu/ đề nghị/ khiếu nại của Khách hàng qua các kênh tương tác: trực tiếp tại công ty, email và Hotline; 

- Quản lý số lượng và chất lượng xử lý yêu cầu/ đề nghị/ khiếu nại qua các kênh tương tác.

 4. Phối hợp với các đơn vị thực hiện chức năng nhiệm vụ
- Phối hợp với các đơn vị (phòng/ban/bộ phận) khác trong việc cung cấp thông tin liên quan đến các công việc được giao.

5. Các nhiệm vụ khác
- Thực hiện các nhiệm vụ, chỉ đạo khác từ Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Bất động sản, Luật hoặc liên quan,…;

- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;

- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc qua ở các đơn vị thuộc lĩnh vực Bất động sản;

- Hiểu biết cơ bản về các loại hình Bất động sản: căn hộ, chung cư,…;

- Có kiến thức xử lý khiếu nại khách hàng;

- Kiến thức thu thập, cập nhật và lưu trữ dữ liệu khách hàng;

- Kỹ năng soạn thảo văn bản, thông báo, hợp đồng tốt;

- Trách nhiệm cao, làm việc cẩn trọng;

- Phối hợp nhóm tốt, làm việc với các phòng ban liên quan;

- Tiếng Anh tốt là lợi thế;.

Quyền lợi được hưởng

- Lương: 14.000.000 - 17.000.000 (triệu thỏa thuận theo năng lực);
- Tham gia bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Nhà nước;
- Đi du lịch nghỉ mát hàng năm;
- Thưởng chuyên cần, thưởng quý, thưởng nóng theo quy định của Công ty;
- Được cung cấp thiết bị làm việc, đồng phục định kỳ theo quy định;
- Phụ cấp cơm hàng ngày, phụ cấp tăng ca;
- Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Tham gia đào tạo nội bộ và đào tạo bên ngoài, hỗ trợ các khóa học nâng cao nghiệp vụ;
- Chế độ tăng lương hàng năm theo quy định;
- Được hỗ trợ công tác phí;
- Được hỗ trợ mua sản phẩm của Công ty với mức giá ưu đãi.