Chuyên Viên Điều Phối Trải Nghiệm

1. Mô tả vai trò
Experience Facilitator là người vận hành toàn bộ trải nghiệm khách hàng tại KALA, đảm bảo mỗi hoạt động diễn ra chỉn chu, ấm áp và đúng tinh thần của không gian. Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa chương trình, khách hàng, chuyên gia và vận hành không gian để tạo nên trải nghiệm liền mạch từ trước – trong – sau mỗi hoạt động.

2. Trách nhiệm chính
• Điều phối và vận hành các hoạt động trải nghiệm phát triển bản thân, sáng tạo tại KALA Việt Nam
• Chuẩn bị không gian, tài liệu, dụng cụ, check-in và hỗ trợ khách trong suốt trải nghiệm.
• Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau chương trình: inbox, booking, nhắc lịch, follow-up, lấy feedback.
• Quản lý học viên/member: cập nhật thông tin, theo dõi hành trình, chăm sóc cộng đồng và hỗ trợ gia hạn membership.
• Hỗ trợ truyền thông vận hành: đăng bài, story, recap, ghi nhận hình ảnh/video hoạt động.
• Phối hợp với Founder và Expert Facilitators để đảm bảo chất lượng trải nghiệm và sự nhất quán của KALA.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu
• Yêu thích làm việc với con người (khách trong nước và nước ngoài), có tinh thần dịch vụ và sự tinh tế trong chăm sóc trải nghiệm.
• Chủ động, trách nhiệm, linh hoạt xử lý tình huống và có khả năng điều phối nhiều đầu việc cùng lúc.
• Giao tiếp tốt, ấm áp, chỉn chu, có khả năng tạo cảm giác dễ chịu và kết nối cho khách hàng. Biết tiếng Anh là một lợi thế
• Biết sử dụng các công cụ cơ bản để quản lý vận hành, nội dung và truyền thông là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên quan tâm đến giáo dục trải nghiệm, wellbeing, community hoặc hospitality. 

Quyền lợi được hưởng

Quyền lợi
• Công việc thú vị và giúp phát triển nhiều kĩ năng quan trọng và bổ ích
• Môi trường làm việc tích cực, sáng tạo và cân bằng. Có chương trình đào tạo nội bộ theo chuẩn vận hành
• Lương thưởng công bằng, phản ánh đúng chất lượng và hiệu suất làm việc
• Có nhiều cơ hội phát triển bản thân, trang bị các kĩ năng mềm hữu ích như giao tiếp tiếng Anh, kĩ năng phân tích, giải quyết vấn đề...
• Làm việc trực tiếp với những chuyên gia trong các lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau. Người quản lý trực tiếp có nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực giáo dục tại các trường quốc tế như RMIT, BUV…