Chuyên viên chăm sóc khách hàng Logistics

Tiếp nhận và xử lý Routing Order/Booking từ khách hàng hoặc đại lý (bao gồm hãng tàu/hãng hàng không, POL/POD, lịch tàu/chuyến bay, số S/C, MAWB/HAWB, HBL/MBL và các thông tin liên quan).
Kiểm tra, đối chiếu Routing Order, Shipping Instruction (SI) và các thông tin lô hàng với văn phòng/đại lý nước ngoài để đảm bảo tính chính xác.
Thực hiện đặt chỗ (Booking) với hãng tàu, hãng hàng không hoặc các đối tác vận chuyển theo đúng thời hạn.
Phối hợp với đơn vị khai báo hải quan, công ty vận tải, kho bãi và các nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo lô hàng được thông quan và vận chuyển đúng tiến độ.
Theo dõi tiến độ làm thủ tục hải quan xuất khẩu trước thời hạn Closing/Cut-off, đảm bảo hàng hóa được xếp lên tàu hoặc chuyến bay theo kế hoạch.
Đối với hàng nhập khẩu, tiếp nhận Arrival Notice (AN) từ đại lý nước ngoài/Forwarder; kiểm tra tính chính xác của bộ chứng từ (HBL, MBL, HAWB, MAWB, Commercial Invoice, Packing List và các chứng từ liên quan).
Phối hợp với đại lý hải quan, đơn vị vận tải và kho bãi để hoàn tất thủ tục thông quan và giao hàng đến khách hàng.
Kiểm tra, xác nhận và phát hành các chứng từ vận chuyển như HBL, MBL, HAWB, MAWB, Manifest và các chứng từ xuất nhập khẩu khác.
Theo dõi tình trạng vận chuyển của lô hàng từ khi nhận booking đến khi giao hàng thành công; chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng và các bên liên quan.
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển như chậm tàu, chậm chuyến bay, chuyển tải, thay đổi lịch trình, thiếu chứng từ hoặc các sự cố khác.
Duy trì mối quan hệ và phối hợp hiệu quả với khách hàng, hãng tàu, hãng hàng không, đại lý nước ngoài, đơn vị khai báo hải quan, nhà vận chuyển và các đối tác dịch vụ.
Hỗ trợ Team Leader trong việc giám sát, hướng dẫn và đảm bảo tiến độ xử lý công việc của bộ phận vận hành và chứng từ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên
Kinh nghiệm:
Có trên 2 năm kinh nghiệm liên quan
Kỹ năng máy tính:
Thành thạo máy tính, đặc biệt là các phần mềm MS Office.
Ngoại ngữ:
Tiếng Trung / tiếng anh (4 kỹ năng)
Làm việc nhóm và phối hợp tốt
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán
Khả năng thích ứng với sự thay đổi
Tư duy sáng tạo và giải quyết vấn đề hiệu quả
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Vận chuyển / Giao nhận / Kho vận
Kinh nghiệm: 2 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội