Business Operations & Customer Success Manager

A. Business OperationsTheo dõi hoạt động vận hành tại các khách hàng/mục tiêu đang sử dụng dịch vụ.
Làm việc với các bộ phận nội bộ để kiểm soát tiến độ công việc, tình trạng nhân sự, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh.
Tổng hợp báo cáo định kỳ về vận hành, nhân sự, khách hàng, sự cố và các điểm cần cải tiến.
Đôn đốc các bộ phận liên quan hoàn thành công việc theo kế hoạch.
Hỗ trợ Ban Giám đốc chuẩn hóa quy trình vận hành, biểu mẫu, checklist và hệ thống báo cáo.
B. Customer Success / Account CoordinationTham gia họp với khách hàng theo phân công của Ban Giám đốc.
Ghi nhận yêu cầu, phản hồi, khiếu nại hoặc đề xuất từ khách hàng.
Lập biên bản làm việc, action plan và theo dõi việc thực hiện đến khi đóng vấn đề.
Duy trì liên hệ chuyên nghiệp với khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng nhà máy, FDI, Nhật, Hàn, Đài Loan.
Phối hợp với đội vận hành, nhân sự và kỹ thuật để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
C. HR / Admin / Internal ControlTheo dõi tình hình tuyển dụng, thiếu hụt nhân sự, điều chuyển nhân sự và hồ sơ nhân sự.
Phối hợp kiểm soát dữ liệu chấm công, bảng công, bảng lương và các báo cáo liên quan.
Hỗ trợ kiểm soát hoạt động hành chính văn phòng, lưu trữ hồ sơ, lịch họp và báo cáo nội bộ.
Đề xuất cải tiến quy trình làm việc giữa các bộ phận.
D. OpenCore Product OperationTrực tiếp sử dụng và kiểm thử các hệ thống công nghệ nội bộ của OpenCore.
Ghi nhận lỗi, bất cập nghiệp vụ, điểm khó dùng và đề xuất cải tiến.
Đóng vai trò người dùng nghiệp vụ đầu tiên cho các sản phẩm như Workforce OS, Security /Safety Management Platform, TapMart, OTD…Hỗ trợ vận hành demo sản phẩm tại văn phòng khi có khách hàng/đối tác tham quan.
Yêu cầu công việc
Nữ, độ tuổi ưu tiên từ 28–40.Có kinh nghiệm từ 3–7 năm trong một hoặc nhiều lĩnh vực: QA, Compliance, Admin Operation, HRBP, Customer Service, Internal Audit, Operations, Account Coordination.
Ưu tiên ứng viên từng làm tại nhà máy FDI, doanh nghiệp Nhật, Hàn, Đài Loan hoặc môi trường có quy trình chặt chẽ.
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo, có khả năng làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
Tư duy quy trình, cẩn thận, theo sát công việc đến khi hoàn tất.
Có khả năng tổng hợp, viết báo cáo, lập biên bản, theo dõi action plan.
Sử dụng tốt Word, Excel, Google Workspace hoặc các phần mềm quản lý công việc.
Không yêu cầu biết lập trình, nhưng cần có tinh thần học hỏi công nghệ và sẵn sàng sử dụng các hệ thống mới.
Có khả năng chịu áp lực, chủ động, thẳng thắn và có trách nhiệm.
Ưu tiên:Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng FDI hoặc môi trường sản xuất.
Có kinh nghiệm audit nội bộ, ISO, 5S, compliance hoặc cải tiến quy trình.
Có tiếng Anh giao tiếp/công việc là lợi thế.
Có tiếng Nhật, Hàn hoặc Trung là lợi thế.
Từng tham gia triển khai phần mềm, ERP, HRM, CRM hoặc hệ thống quản lý nội bộ là lợi thế.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, gồm lương cứng và KPI.
Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc.
Cơ hội tham gia xây dựng mô hình Security Tech / Workforce Platform trong giai đoạn đầu.
Môi trường làm việc thực tế, nhiều cơ hội học hỏi về vận hành, khách hàng FDI, công nghệ và chuyển đổi số.
Có cơ hội phát triển lên vai trò quản lý vận hành hoặc phụ trách mảng Customer Success/Operations của OpenCore.