B2B Customer Success

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
• Lập kế hoạch, trực tiếp tư vấn, hướng dẫn, theo sát quá trình khách hàng chuyển đổi sản phẩm/cách thức cũ sang ứng dụng thành công sản phẩm FLYER.
• Xây dựng và triển khai chương trình onboarding chi tiết. Phối hợp với khách hàng, trực tiếp tham gia hỗ trợ thiết lập, cài đặt sản phẩm và đào tạo, đảm bảo khách hàng hiểu và sử dụng thành thạo các tính năng sản phẩm.
• Chủ động tư vấn và đề xuất các tính năng mới hoặc cải tiến để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Cung cấp tài liệu hướng dẫn, đào tạo, và tổ chức các buổi workshop để nâng cao kỹ năng sử dụng sản phẩm cho khách hàng.
• Xử lý các vấn đề thắc mắc, phàn nàn và yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà FLYER cung cấp
• Tham gia và hỗ trợ đàm phán gia hạn hợp đồng, bán thêm (upsell) với khách hàng. Theo dõi các khoản thanh toán, hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến hóa đơn.

Yêu cầu ứng viên

• Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan như quản lý account khách hàng, chăm sóc khách hàng khối doanh nghiệp, Sales B2B
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường SaaS, công nghệ, hoặc phần mềm.
• Có kinh nghiệm trong quản lý onboarding khách hàng hoặc quản lý chuyển đổi hệ thống là một lợi thế lớn.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh (tương đương IELTS 6.0 trở lên)
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán .
• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề tốt.
• Khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.
• Biết sử dụng công cụ CRM là lợi thế
• Hiểu biết về mô hình SaaS và các chỉ số liên quan.

Quyền lợi được hưởng

• Tổng thu nhập upto 25.000.000 VNĐ, bao gồm lương cứng 9.000.000 - 12.000.000 VNĐ + commission 
• Thử việc 100% lương cứng, không phụ thuộc vào KPI
• Thưởng theo doanh số, KPI của đội nhóm
• Hỗ trợ ăn trưa hàng ngày, tea break giải lao buổi chiều.
• Lương tháng thứ 13, quà tặng, thưởng các dịp lễ, Tết. Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
• Đóng BHXH, BHYT theo đúng quy định.
• 12 ngày phép hưởng lương hàng năm.
• Team building và du lịch hàng năm.
• Chú trọng đào tạo và phát huy năng lực của nhân sự. Hỗ trợ tư liệu học tập miễn phí, cung cấp tài khoản khóa học E-learning, sách, các khóa học thực chiến, v.v.
• Review 6 tháng - 1 năm/ 1 lần, tùy theo hiệu quả công việc của nhân sự.