Tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng tại Đồng Nai

• Điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng DVKH, chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu KPIs được giao.
• Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí hoạt động CSKH tại Chi nhánh hiệu quả.
• Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ/đột xuất và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
• Đánh giá thị trường & định kỳ chất lượng dịch vụ để phát hiện điểm cần cải thiện.
• Tham vấn và đề xuất với Ban Giám đốc các chính sách, chương trình CSKH, tri ân và giữ chân khách hàng phù hợp với địa bàn.
• Quản lý, bảo mật và khai thác hiệu quả hệ thống dữ liệu khách hàng.
• Chủ động triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
• Trực tiếp chỉ đạo giải quyết khiếu nại chuyên sâu và phối hợp thu hồi công nợ tồn đọng.
• Chủ trì hoặc phối hợp với Bộ phận Đào tạo lên kế hoạch và trực tiếp huấn luyện nghiệp vụ, kỹ năng mềm cho đội ngũ nhân viên DVKH.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan tại Chi nhánh nhằm tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

• Nam/Nữ tuổi từ 22-40.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
• Nhạy bén, linh hoạt xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh.
• Có kỹ năng thuyết phục và thương lượng.
• Có khả năng điều phối công việc, quản lý đội ngũ và tạo động lực làm việc cho nhân viên.
• Có khả năng huấn luyện, đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cấp dưới.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và chịu được áp lực cao.
• Sử dụng thành thạo bộ công cụ Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Quyền lợi được hưởng

• Gói thu nhập năm tương xứng với năng lực (13 tháng lương, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng Quý, Năm...).
• Cơ hội làm việc và phát triển tại FPT, Công ty tiên phong chuyển đổi số và dẫn đầu về tư vấn, cung cấp, triển khai các dịch vụ, giải pháp công nghệ - viễn thông.
• Được đào tạo Nghiệp vụ và Kỹ Năng Quản lý liên tục, được tham gia các chương trình huấn luyện chuyên nghiệp.
• Môi trường làm việc công bằng, minh bạch, thân thiện, cởi mở, năng động và trẻ trung. Cơ sở vật chất, công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi, ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số toàn trình.
• Văn hóa doanh nghiệp đa dạng, phong phú; các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần Cán bộ nhân viên và người thân, Teambuilding, Ngày hội văn hóa, các Câu lạc bộ, Nghỉ hè…
• Tham gia đầy đủ các chế độ theo Luật lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN…); Khám sức khỏe định kỳ, nghỉ hè hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care dành cho việc khám và chữa bệnh nội, ngoại trú.
• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Giám đốc trung tâm, Giám đốc chi nhánh.
• Ghi chú: FPT Telecom không thu bất kỳ chi phí nào của Ứng viên, Sinh viên trong quá trình tuyển dụng, thực tập.