Tuyển dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Safebooks - Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm kế toán Safebooks qua các kênh: Chat, Email, Hotline và các kênh hỗ trợ khác.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các chức năng của phần mềm: thiết lập dữ liệu, nhập liệu, mua hàng, bán hàng, kho, công nợ, tiền, tài sản, kế toán tổng hợp, báo cáo...
• Tư vấn và giải đáp các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ kế toán trong phạm vi chức năng của phần mềm.
• Phân tích vấn đề khách hàng phản ánh, xác định nguyên nhân và hướng dẫn cách xử lý phù hợp.
• Tiếp nhận, kiểm tra và theo dõi các Issue/Bug phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng phần mềm.
• Phối hợp với các bộ phận Phát triển sản phẩm, Lập trình để xử lý các vấn đề cần hỗ trợ chuyên sâu.
• Theo dõi tiến độ xử lý và chủ động cập nhật tình trạng cho khách hàng đến khi vấn đề được giải quyết.
• Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi, nguyên nhân, hướng xử lý và kết quả trên hệ thống quản lý nội bộ.
• Tổng hợp các vấn đề thường gặp và đề xuất cải tiến tài liệu hướng dẫn, quy trình hỗ trợ hoặc tính năng sản phẩm.
• Thực hiện các công việc khác liên quan đến chăm sóc và hỗ trợ khách hàng theo phân công.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành Kinh tế, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh, CNTT hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Customer Service, Customer Success, Helpdesk, Support hoặc triển khai phần mềm.
• Có kiến thức cơ bản về nghiệp vụ kế toán và quy trình doanh nghiệp.
• Có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
• Biết sử dụng các công cụ quản lý công việc.
• Có khả năng phân tích vấn đề và phối hợp nhiều bộ phận.

Quyền lợi được hưởng

• Lương từ 8,000,000 - 10,000,000 VND (xét tăng lương lần 1: sau 6 tháng chính thức, và hằng năm kể từ lần thứ nhất).
• Thưởng kết quả Hoạt động sản xuất kinh doanh cuối năm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Được tham gia đầy đủ các chế độ của BHXH.
• Hưởng các ngày lễ, tết theo quy định của Việt Nam, quà tặng cho các dịp đặc biệt của cá nhân cũng như các sự kiện nội bộ (nghỉ mát, du lịch) thường niên của công ty.
• Làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (08:00 - 17:00), Thứ Bảy (08:00 - 11:30) - 03 ngày thứ Bảy trong tháng.