Tuyển dụng Nhân Viên Lễ Tân – Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo và nhất quán tại các điểm chạm trực tiếp của Elite Dental; đồng thời hỗ trợ hiệu quả hoạt động tư vấn, đặt lịch, điều phối và chăm sóc khách hàng trước – trong – sau điều trị.

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng khi đến nha khoa; đảm bảo khu vực lễ tân luôn chỉn chu, chuyên nghiệp và sẵn sàng phục vụ.

- Tiếp nhận các yêu cầu trực tiếp của khách hàng; cung cấp thông tin ban đầu về dịch vụ theo phạm vi được đào tạo.

- Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn và hướng dẫn khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp; phối hợp với Bác sĩ/đội ngũ chuyên môn khi cần làm rõ thông tin điều trị.

- Quản lý lịch hẹn: đặt lịch, xác nhận, nhắc lịch, thay đổi/hủy lịch và phối hợp lịch làm việc với Bác sĩ, Phụ tá cùng các bộ phận liên quan.

- Theo dõi tình trạng khách đến khám, hỗ trợ điều phối khách trong quá trình chờ, thăm khám và điều trị nhằm hạn chế thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm.

- Thực hiện các nghiệp vụ lễ tân liên quan đến hồ sơ khách hàng, thanh toán, chứng từ và cập nhật thông tin trên hệ thống theo đúng quy trình của Công ty.

- Tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng; chủ động xử lý trong phạm vi trách nhiệm và phối hợp/escalate đến bộ phận liên quan khi cần.

- Chăm sóc và theo dõi khách hàng trước, trong và sau điều trị; duy trì mối quan hệ, hỗ trợ nhắc lịch tái khám và các hoạt động chăm sóc theo chương trình của Công ty.

- Phối hợp chặt chẽ với Bác sĩ, Phụ tá, Call Center, Marketing và các bộ phận vận hành để đảm bảo thông tin khách hàng được xuyên suốt và trải nghiệm dịch vụ nhất quán.

- Thực hiện các báo cáo, chỉ tiêu công việc và các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong Chăm sóc khách hàng, Tư vấn khách hàng, Telesales hoặc vị trí dịch vụ tương đương; ưu tiên kinh nghiệm trong nha khoa, y tế, hospitality hoặc dịch vụ cao cấp.

- Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục tốt; biết lắng nghe, xây dựng mối quan hệ, xử lý từ chối và hỗ trợ khách hàng ra quyết định.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt (yêu cầu bắt buộc); biết thêm ngoại ngữ khác như tiếng Trung, tiếng Nhật,… là một lợi thế.

- Tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu; thái độ tích cực, tinh thần dịch vụ và ý thức trách nhiệm cao.

- Chủ động, linh hoạt, có khả năng sắp xếp công việc và thích nghi với môi trường dịch vụ có nhịp độ cao.

- Sử dụng tốt các công cụ văn phòng cơ bản; có khả năng làm quen với phần mềm/CRM quản lý khách hàng.

Quyền lợi

• Thưởng: Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, kinh nghiệm và chính sách của Công ty từ 12 triệu đến 20 triệu (bao gồm lương cơ bản + phụ cấp + thưởng doanh số).
• Chăm sóc sức khoẻ:
  - Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định pháp luật. - Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt áp dụng theo chính sách dành cho nhân sự đủ điều kiện thâm niên 30 tháng gắn bó.
• Đào tạo: Được tham gia các chương trình đào tạo theo lộ trình; có cơ hội phát triển nghề nghiệp trong hệ thống Elite Dental.
• Cơ hội du lịch: Du lịch, khám sức khỏe định kỳ và các chế độ phúc lợi vào sinh nhật, Lễ, Tết, hiếu hỷ... theo chính sách Công ty.
• Khác: Môi trường nha khoa chuyên nghiệp, lấy con người làm trung tâm và chú trọng chất lượng chuyên môn cũng như trải nghiệm khách hàng.