Tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng [Hà Nội] (đã hết hạn)

1. Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng và bán hàng tái tục cho nhóm học sinh trường học trực tuyến Edtech

• Quản lý, triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng và bán hàng tái tục; duy trì Tỷ lệ tái tục (Renewal Rate) và tăng doanh số tái tục.
• Tối ưu vận hành lớp học, tăng sĩ số trung bình (ACS), hướng tới EBITDA dương.
• Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng giới thiệu (Referral Customer).

2. Xây dựng, cải tiến hệ thống chăm sóc khách hàng và tối ưu trải nghiệm Phụ huynh, học sinh

• Quản lý Tổng đài, Zalo OA và các kênh tương tác với khách hàng hiện hữu; tiếp nhận, giải đáp và xử lý nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại, phản hồi của phụ huynh.
• Quản lý đội ngũ Nhân viên Dịch vụ Khách hàng; giám sát hoạt động chăm sóc và xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng trong khu vực.
• Tổng hợp, phân tích yêu cầu, feedback, khiếu nại; đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
• Thúc đẩy và đánh giá việc tổ chức họp phụ huynh định kỳ, cập nhật tình hình học tập và phát triển của học sinh.
• Tổ chức khảo sát định kỳ hàng Quý; tổng hợp, báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng và dịch vụ.
• Xây dựng quy trình phối hợp giữa các bộ phận nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại các trung tâm.

3. Giám sát chất lượng và tối ưu hiệu quả vận hành chuỗi cơ sở

• Đào tạo và đánh giá chất lượng nhân sự Chăm sóc khách hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng, tổ chức vận hành.
• Giám sát việc tổ chức vận hành lớp học và các hoạt động giáo dục; báo cáo và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng vận hành.
• Đánh giá hiệu quả vận hành các cơ sở; đề xuất giải pháp tối ưu sĩ số lớp học và quy trình vận hành.

4. Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng và xây dựng nguồn khách hàng giới thiệu

• Đề xuất, tổ chức và điều phối các sự kiện, hội thảo, hoạt động ngoại khóa và chăm sóc học sinh, nhằm tăng cường gắn kết phụ huynh, học sinh với các hoạt động của Teky Edtech.
• Đề xuất và triển khai các chính sách, hoạt động xây dựng và phát triển nguồn khách hàng giới thiệu (Referral Customer).

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm vị trí quản lý dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực giáo dục hoặc quản lý quan hệ khách hàng ngành dịch vụ. 
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, giải quyết vấn đề và đàm phán tốt.
• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng lắng nghe, tư vấn và hỗ trợ phụ huynh và học sinh.
• Thành thạo trong việc sử dụng các công cụ công nghệ và phần mềm quản lý thông tin. Có khả năng phân tích và trình bày số liệu. 
• Có laptop cá nhân. Không ngại làm cuối tuần
• Thời gian làm việc: Làm việc theo ca sáng, chiều hoặc tối (tối thiểu 44h/tuần, 11 ca/tuần).
• Ca sáng: 8h00 – 12h00; ca chiều: 13h00-1700; ca tối: 17h00-21h00. 
• Nghỉ 1,5 ngày/tuần, đăng kí theo tuần.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 25,000,000 đ/tháng + thưởng , có thỏa thuận theo năng lực. 
• Thử việc 02 tháng, hưởng 85 % lương chính thức.
• Được làm việc cùng đội ngũ số 1 Việt Nam trong mảng STEAM cho khối mầm non và sau đó là K12: nhân sự tại TEKY là những người đang tạo và dẫn dắt xu hướng STEAM cho K12 ở Việt Nam
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo chế độ của Nhà nước.
• Được làm việc trong môi trường Giáo dục năng động, chuyên nghiệp, cơ sở vật chất hiện đại.
• Thường xuyên tham gia các buổi đào tạo kỹ năng chuyên môn và kiến thức sản phẩm hàng tháng
• Được trang bị công nghệ hiện đại: hệ thống quản trị khách hàng “hỏi là có thông tin”, được huấn luyện kỹ lưỡng, liên tục.
• Lương tháng thứ 13, thưởng tháng, thưởng quý.
• Con CBNV được học miễn phí các khóa học công nghệ tại học viện